Como responder às avaliações positivas e negativas do seu alojamento de férias

Antes de escolherem o seu alojamento de férias, os viajantes costumam analisar cuidadosamente as opiniões deixadas por quem já esteve no apartamento ou casa que lhes interessa. Querem saber o que outros utilizadores têm a dizer, mas também gostam de conhecer em primeira mão a opinião do proprietário sobre os comentários recebidos. Daí a importância de responder a avaliações positivas e também negativas.

Chaves para conseguir mais avaliações do seu alojamento de férias

Está comprovado que os alojamentos com mais avaliações conseguem mais reservas. Assim, é imprescindível conseguir que os clientes que já estiveram na propriedade tornem pública a sua opinião.

Ofereça uma boa experiência

Um hóspede insatisfeito não hesitará em deixar uma avaliação no Booking ou em qualquer outro website onde possa expressar a sua opinião sobre o alojamento. O bom é que um hóspede satisfeito também quererá deixar registo da sua experiência.

Portanto, o melhor que pode fazer para obter mais avaliações, e que sejam positivas, é garantir aos seus hóspedes a melhor experiência possível. Isso implica ter a propriedade bem cuidada, limpa e com todo o tipo de comodidades, mas também oferecer um bom atendimento.

Quanto mais fácil for para o hóspede, mais satisfeito ele estará. Por exemplo, instalando no imóvel o sistema de fechadura inteligente que colocamos à sua disposição na Raixer. Graças a esta tecnologia, o cliente pode aceder à casa assim que chega, sem precisar de esperar que alguém lhe entregue as chaves. E pode sair tranquilamente, sem ter de se preocupar em entregar o conjunto de chaves.

Peça a sua opinião

Responder a avaliações no Google será algo mais comum para si se tentar pedir aos seus hóspedes que deixem a sua opinião em canais especializados.

Quando partirem, pode enviar-lhes uma mensagem agradecendo a sua visita e aproveitar esse momento para solicitar que deixem a sua opinião. Também pode enviar-lhes um e-mail alguns dias após a sua visita e oferecer-lhes um pequeno desconto para futuros alojamentos em troca de deixarem uma avaliação.

Como responder às avaliações positivas e negativas

Ao responder a avaliações no Google, deve fazê-lo sempre, independentemente de serem positivas ou negativas. Isso demonstrará aos hóspedes que tem em conta a sua opinião.

Avaliações positivas

Basta uma simples mensagem de agradecimento ao hóspede. No entanto, não crie uma mensagem padrão e a utilize sempre como resposta, procure que cada uma das suas respostas seja personalizada.

Avaliações negativas

Se oferece um alojamento no Booking ou outra plataforma e recebe comentários negativos, responder aos mesmos é sempre mais complicado. O que lhe aconselhamos é que seja educado em todo o momento.

Comece agradecendo o comentário e forneça alguma explicação sobre a crítica exposta. Por exemplo: “Muito obrigado pela sua visita e pela sua avaliação, Pablo. Tomamos nota dos seus comentários e vamos trabalhar para solucionar as deficiências do apartamento o mais rapidamente possível. Esperamos vê-lo de volta para que comprove em primeira mão as melhorias realizadas”.

Quando recebe avaliações negativas, não se trata apenas de responder, tem à sua disposição uma grande quantidade de informação útil para saber o que é que os seus hóspedes não gostam e poder melhorá-lo.

Responder a avaliações positivas e negativas ajuda-o a estar mais perto dos seus hóspedes e a conhecer melhor o que eles desejam quando chegam a um alojamento turístico. Assim, não hesite em responder sempre e em aproveitar o feedback que lhe chega através das avaliações.