Come avere successo con gli ospiti del tuo appartamento turistico?

Se diciamo che la competizione tra gli host di appartamenti turistici è sempre maggiore, penserai che sia un'ovvietà. Quando un mercato si satura, gli offerenti devono distinguersi per catturare più domanda. Per questo, impressionare gli ospiti del tuo appartamento turistico è la chiave per mantenere una fonte di reddito per la tua attività.

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Informare gli ospiti del tuo alloggio turistico

Che tu abbia appena avviato la tua attività di affitti vacanze o che tu sia già un SuperHost, informare i tuoi ospiti è una sfida complicata. Ancora più difficile è far sì che gli ospiti leggano (siano le tue istruzioni di check-in; checkout o le regole della casa).

Oggi cerchiamo di risolvere un problema che ogni professionista che lavora con i clienti subisce: le telefonate di clienti stressati per X o Y ragioni.

Riduci lo stress degli ospiti

Sicuramente questa situazione ti suona familiare:

16h45m Hai appena fatto il check-in con i tuoi ospiti. Hai mostrato loro come funziona l'aria condizionata, la televisione e il riscaldamento. Hai anche informato i tuoi ospiti sui ristoranti preferiti della zona. Puoi affermare che sono pronti per godersi il soggiorno nel tuo alloggio.

19h35m Il tuo telefono inizia a squillare. Mannaggia! Nessuno chiama oggi se non è qualcosa di urgente, giusto? Rispondi alla chiamata con un microinfarto... Si scopre che non sapevano come aprire la porta del patio.

Puoi evitare queste situazioni stressanti (sia per l'host che per i clienti) se informi i tuoi ospiti. Ricorda che affinché la comunicazione si stabilisca, il ricevente (i tuoi ospiti) deve ricevere correttamente le informazioni dall'emittente (tu). Cioè, devi assicurarti che i clienti leggano ciò che dici loro.

Come puoi informare i tuoi ospiti

Abbiamo quattro modi per informare gli ospiti del tuo alloggio turistico:

1. Appoggiarsi alle norme della tua casa vacanze
2. Stampare il manuale del tuo alloggio e distribuirlo per la casa
3. Convertirlo in PDF e inviarlo via email
4. Informare i tuoi ospiti tramite un welcome book digitale

Analizziamo i vantaggi e gli inconvenienti di queste forme di informare gli ospiti:

TipoVantaggioSvantaggioRegole della casa di Airbnb> Sono già nel tuo annuncio di Airbnb> Gli ospiti non lo leggonoManuale dell'alloggio stampato> Economico
> Facile da trovare> Tempo per consolidarlo
> Difficile da aggiornare a distanza
> Complicato da usare se non si usa un buon formatoInviare ai tuoi ospiti un PDF> Facile da inviare
> Facile da aggiornare> Non disponibile su tutti i dispositivi
> Non hai tracciabilità di ciò che i tuoi ospiti leggonoWelcome book digitale> Facile da navigare
> Facile da aggiornare a distanza> Dipende da una connessione a internet
> Gli ospiti devono ricordare come accedervi

Trova la soluzione che meglio si adatta alle tue esigenze

Certo che la/le forma/e che deciderai di comunicare con i tuoi ospiti saranno quelle che faranno risparmiare più tempo. Sia a te come host che ai tuoi clienti.

Ad esempio, stampare il tuo manuale di 37 pagine e lasciarlo sul tavolino da caffè del soggiorno può essere l'opzione più veloce per te. Tuttavia, se dalla pagina 3 in poi, i tuoi ospiti smettono di leggere –e davvero, lo fanno– e ti chiamano per risolvere quel dubbio... Non risolviamo il problema.

Manuale dell'alloggio, libro delle regole o norme della casa di Airbnb

Quando affronti la progettazione del tuo libro delle regole o delle norme della casa di Airbnb deve prevalere un mantra: è fatto affinché i tuoi ospiti lo leggano con piacere –solo così sarai riuscito a informarli correttamente–.

Devi dare priorità alle informazioni che mostri e gerarchizzarle (la cosa più importante, per prima). Secondo l'Indagine sull'Affitto Turistico degli amici di Cohosting, queste sono le richieste più comuni degli ospiti. In definitiva, questi sono i temi che devi prioritizzare quando informi i tuoi ospiti.

I dati del sondaggio mostrano che le informazioni più richieste dagli ospiti di Airbnb sono:

• Informazioni sul check-in e check-out –specialmente early check-in e late check-out–
• WiFi e connessione a internet
• Regole dell'alloggio turistico

Inoltre, è piuttosto utile offrire ai tuoi ospiti informazioni sui punti di interesse nelle vicinanze:

• Supermercati o negozi vicini
• Farmacie
• Banche

Offri consigli locali

Sebbene non sia incluso nell'analisi precedente, il passo successivo più evidente –una volta che abbiamo informato gli ospiti sulle regole della casa e sui punti di interesse di base– è lanciarci a offrire consigli locali.

Consigliare il tuo bistrò o ristorante preferito del quartiere è uno dei modi migliori per impressionare i tuoi ospiti. Alcune opzioni di guest book digitali offrono ai tuoi ospiti la possibilità di prenotare direttamente dalle loro app o siti web:

• Cibo da asporto
• Transfer per l'aeroporto o la stazione
• Servizi di babysitting
• Palestre

Cosa è importante per gli ospiti di Airbnb?

Questa volta ti portiamo cinque fatti che tutti gli ospiti di Airbnb adorano, il che ti porterà a ricevere migliori valutazioni e a diventare rapidamente un Super Host. Inoltre, i clienti soddisfatti sono più propensi a tornare nel tuo appartamento turistico se sono di nuovo in città.

Offri servizi che i tuoi ospiti non si aspettano

Oltre a elencare tutti i servizi che offri nel tuo profilo di alloggio Airbnb –questo è molto importante!–, puoi deliziare i tuoi ospiti offrendo servizi extra come tour della città, biglietti per musei o attrazioni turistiche o consigli personali su ristoranti o bar. Questi dettagli fanno la differenza tra un alloggio qualsiasi e l'essere un host eccellente –o Airbnb Plus–.

Imposta il prezzo adeguato per il tuo appartamento turistico

Anche se Airbnb (o una qualsiasi delle piattaforme di promozione e prenotazione) ti consiglia un prezzo stimato per il tuo appartamento, è davvero fondamentale che tu faccia un piccolo studio di mercato dei prezzi degli appartamenti con caratteristiche simili al tuo.

Fai ricerche su Airbnb e filtra per la tua zona, i servizi che offri e le caratteristiche della tua casa (numero di stanze, bagni, cucina, ecc.). Copia in un foglio di calcolo il prezzo dei risultati per almeno due intervalli di date: la tua alta stagione e la tua bassa stagione. Questo ti servirà come base per decidere il prezzo del tuo Airbnb!

Sii flessibile con il tuo ospite

La flessibilità come host è fondamentale e deve permeare tutta la tua relazione con i tuoi ospiti... anche prima della prenotazione! Rispondi rapidamente e concisamente ai dubbi che i tuoi potenziali ospiti possono avere riguardo al tuo alloggio. A questo proposito, sapevi che hai il 90% di probabilità di prenotazione se rispondi in meno di un minuto al tuo ospite?

La velocità e la precisione sono elementi fondamentali. Inoltre, per diventare un Super Host di Airbnb hai bisogno di orari di check-in e check-out flessibili e ampi. La maggior parte degli host di Airbnb opta per automatizzare il check-in tramite serrature intelligenti per appartamenti turistici, il che li libera da molto tempo –che dedicano a fornire servizi a maggior valore aggiunto ai loro ospiti.

Lascia recensioni sul loro profilo

Sempre, sempre, sempre, sempre: Lascia recensioni sul profilo del tuo ospite! Soprattutto se sono positive. È consigliabile scrivere la recensione due giorni dopo il check-out del tuo ospite: Perché due giorni? Airbnb invierà a te e all'ospite, il giorno successivo, un'email chiedendo queste recensioni.

Il secondo giorno, una volta completata la tua valutazione, la piattaforma invierà un altro promemoria al tuo ospite avvisandolo di completare la sua. Due giorni è il momento perfetto!

Sii onesto

È molto meglio per la relazione tra ospite e host se sei trasparente con loro. Ad esempio, se nel tuo profilo di alloggio includi che accetti animali domestici... Non dire dopo che non accetti cani di più di 10 chili! Queste piccole precisazioni –posteriori alla prenotazione– fanno sì che la tua reputazione come host si eroda.

Se scopri che c'è qualcosa che pensi che il tuo ospite dovrebbe sapere, allora è molto probabile che tu debba verificarlo subito.

4 modi per lasciare i tuoi ospiti a bocca aperta

Offri biglietti esauriti ai tuoi ospiti

Immagina che il tuo appartamento turistico sia vicino ai Teatros del Canal. Non sarebbe fantastico posizionare il tuo Airbnb come un alloggio perfetto per godere degli spettacoli di questo teatro madrileno? Ancora di più: non sarebbe ancora meglio se potessi vendere biglietti per spettacoli già esauriti ai tuoi clienti? Questo impressionerà i tuoi ospiti e guadagnerai punti per ottenere un'eccellente valutazione!

Fare qualcosa di simile nel tuo Airbnb –non solo con spettacoli, ma anche con attrazioni turistiche– ti garantirà popolarità tra i potenziali ospiti e sarà un ottimo modo per distinguerti dalla concorrenza.

Regalo di benvenuto con fascino –e locale!–

Nel blog del gestore di appartamenti turistici insistiamo spesso sul fatto che il cliente tipico cerca di immergersi nell'ambiente locale. Il modo migliore per sorprendere o impressionare i tuoi ospiti di Airbnb è offrire loro un piccolo dettaglio di benvenuto che rifletta il carattere locale del tuo alloggio.

Alcune idee per impressionarli con questo tipo di regali sono:

• Biscotti o assortimento di dolci di pasticcerie locali
• Bottiglia di vino o spumante di cantine vicine
• Frutta locale o succo naturale a chilometro zero

Offrendo qualche tipo di dettaglio riuscirai a impressionare i tuoi ospiti di Airbnb e... di nuovo, a migliorare la loro opinione sul tuo alloggio turistico!

Offri accessi VIP

A chi non piace sentirsi VIP quando si trascorrono alcuni giorni di vacanza? Se il tuo alloggio turistico è situato in un luogo noto per la sua vita notturna, considera di instaurare relazioni con i proprietari dei locali vicini.

È un buon modo per sorprendere i tuoi ospiti di Airbnb. Inoltre, se comunichi bene questo servizio extra nel titolo del tuo annuncio, puoi ottenere più click –e quindi prenotazioni– dal tuo pubblico di riferimento.

Checklist per impressionare i tuoi ospiti di Airbnb

Non c'è dubbio che la creatività sia un elemento imprescindibile per distinguersi dalla concorrenza e impressionare i tuoi ospiti di Airbnb. Pensa out of the box. Cosa ti sorprenderebbe all'arrivo in un alloggio turistico? Qualsiasi elemento che aggiunga valore ai tuoi servizi varrà la pena!

Trova i modi per sorprendere che rientrino nel tuo budget e che facciano sentire speciali i tuoi ospiti. Per quanto riguarda gli elementi che dovrebbero esserci in un alloggio turistico, puoi dare un'occhiata alla nostra checklist di decorazione di appartamenti turistici.

Come impressioni i tuoi ospiti di Airbnb? Raccontacelo nei commenti!