Wie man bei den Gästen Ihrer Ferienwohnung punktet?

Wenn wir sagen, dass der Wettbewerb unter den Gastgebern von Ferienwohnungen immer größer wird, werden Sie denken, das ist eine Selbstverständlichkeit. Wenn ein Markt überfüllt ist, müssen Anbieter hervorstechen, um mehr Nachfrage zu gewinnen. Deshalb ist es entscheidend, die Gäste Ihrer Ferienwohnung zu beeindrucken, um eine Einnahmequelle für Ihr Geschäft zu erhalten.

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Gäste Ihrer Ferienunterkunft informieren

Ganz gleich, ob Sie gerade erst Ihr Geschäft mit Ferienvermietungen beginnen oder bereits ein SuperHost sind, die Information Ihrer Gäste ist eine komplizierte Herausforderung. Noch schwieriger ist es, Ihre Gäste zum Lesen zu bringen (sei es Ihre Check-in-Anweisungen, den Check-out oder die Hausregeln).

Heute versuchen wir, ein Problem zu lösen, unter dem jeder Profi, der mit Kunden arbeitet, leidet: Telefonanrufe von gestressten Kunden aus X oder Y Gründen.

Reduzieren Sie den Stress der Gäste

Diese Situation kommt Ihnen sicher bekannt vor:

16:45 Uhr Sie haben gerade mit Ihren Gästen eingecheckt. Sie haben ihnen gezeigt, wie die Klimaanlage, der Fernseher und die Heizung funktionieren. Sie haben Ihre Gäste auch darüber informiert, welche Restaurants in der Umgebung bevorzugt werden. Sie können bestätigen, dass sie bereit sind, den Aufenthalt in Ihrer Unterkunft zu genießen.

19:35 Uhr Ihr Telefon beginnt zu klingeln. Mist! Niemand ruft heute an, wenn es nicht dringend ist, oder? Sie nehmen den Anruf mit einem Mikro-Herzinfarkt entgegen... Es stellt sich heraus, dass sie nicht wussten, wie man die Terrassentür öffnet.

Sie können diese stressigen Situationen (sowohl für den Gastgeber als auch für die Kunden) vermeiden, wenn Sie Ihre Gäste informieren. Denken Sie daran, dass für eine erfolgreiche Kommunikation der Empfänger (Ihre Gäste) die Informationen des Senders (Sie) korrekt empfangen muss. Das heißt, Sie müssen sicherstellen, dass die Kunden lesen, was Sie ihnen sagen.

Wie Sie Ihre Gäste informieren können

Wir haben vier Möglichkeiten, Ihre Gäste über Ihre Ferienunterkunft zu informieren:

1. Sich auf die Hausregeln Ihrer Ferienwohnung stützen
2. Drucken Sie das Handbuch Ihrer Unterkunft aus und verteilen Sie es in der Wohnung
3. Wandeln Sie es in ein PDF um und senden Sie es per E-Mail
4. Informieren Sie Ihre Gäste über ein digitales Welcome Book

Analysieren wir die Vor- und Nachteile dieser Informationsformen für Gäste:

TypVorteilNachteilHausregeln von Airbnb> Sind bereits in Ihrem Airbnb-Inserat enthalten> Die Gäste lesen sie nichtGedrucktes Unterkunfts-Handbuch> Günstig
> Leicht zu finden> Zeitaufwendig zu erstellen
> Schwer aus der Ferne zu aktualisieren
> Kompliziert zu verwenden, wenn kein gutes Format genutzt wirdPDF an Gäste senden> Leicht zu versenden
> Leicht zu aktualisieren> Nicht auf allen Geräten verfügbar
> Keine Nachverfolgbarkeit dessen, was Ihre Gäste lesenDigitales Welcome Book> Leicht zu navigieren
> Leicht aus der Ferne zu aktualisieren> Abhängig von einer Internetverbindung
> Gäste müssen sich merken, wie sie zugreifen können

Finden Sie die Lösung, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt

Die Art(en) der Kommunikation, die Sie mit Ihren Gästen wählen, werden sicherlich diejenigen sein, die am meisten Zeit sparen. Sowohl Ihnen als Gastgeber als auch Ihren Kunden.

Zum Beispiel, Ihr 37-seitiges Handbuch auszudrucken und auf den Couchtisch im Wohnzimmer zu legen, mag für Sie die schnellste Option sein. Wenn Ihre Gäste jedoch ab Seite 3 aufhören zu lesen – und das tun sie wirklich – und Sie anrufen, um diese Frage zu klären... Haben wir das Problem nicht gelöst.

Unterkunfts-Handbuch, Regelbuch oder Airbnb-Hausregeln

Wenn Sie sich dem Design Ihres Regelbuchs oder Ihrer Airbnb-Hausregeln widmen, sollte ein Mantra im Vordergrund stehen: Es ist dafür gemacht, dass Ihre Gäste es gerne lesen – nur so haben Sie es geschafft, sie korrekt zu informieren.

Sie müssen die angezeigten Informationen priorisieren und hierarchisieren (das Wichtigste zuerst). Laut der Umfrage über touristische Vermietung der Freunde von Cohosting sind dies die häufigsten Anfragen von Gästen. Kurz gesagt, dies sind die Themen, die Sie bei der Information Ihrer Gäste priorisieren sollten.

Die Umfragedaten zeigen, dass die am häufigsten nachgefragten Informationen von Airbnb-Gästen sind:

• Informationen zum Check-in und Check-out – insbesondere Early Check-in und Late Check-out
• WLAN und Internetverbindung
• Regeln der Ferienunterkunft

Darüber hinaus ist es sehr nützlich, Ihren Gästen Informationen über interessante Punkte in der Nähe anzubieten:

• Supermärkte oder Geschäfte in der Nähe
• Apotheken
• Banken

Bieten Sie lokale Empfehlungen an

Obwohl nicht in der obigen Analyse enthalten, ist der nächste offensichtliche Schritt – sobald wir die Gäste über die Hausregeln und grundlegenden Sehenswürdigkeiten informiert haben – lokale Empfehlungen anzubieten.

Ihr Lieblingsbistro oder -restaurant in der Nachbarschaft zu empfehlen, ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Gäste zu beeindrucken. Einige Optionen von digitalen Gästebuchern bieten Ihren Gästen die Möglichkeit, direkt über ihre Apps oder Websites zu buchen:

• Essen zum Mitnehmen
• Transfer zum Flughafen oder Bahnhof
• Babysitter-Dienste
• Fitnessstudios

Was ist für Airbnb-Gäste wichtig?

Dieses Mal bringen wir Ihnen fünf Fakten, die alle Airbnb-Gäste lieben, was Ihnen bessere Bewertungen einbringt und Sie schnell zum SuperHost machen kann. Außerdem neigen zufriedene Kunden eher dazu, in Ihre Ferienwohnung zurückzukehren, wenn sie wieder in der Stadt sind.

Bieten Sie Dienste an, die Ihre Gäste nicht erwarten

Neben der Auflistung aller Dienste, die Sie in Ihrem Airbnb-Anzeigenprofil anbieten – dies ist sehr wichtig! – können Sie Ihre Gastgeber begeistern, indem Sie zusätzliche Services wie Stadtführungen, Eintrittskarten für Museen oder Touristenattraktionen oder persönliche Empfehlungen für Restaurants oder Bars anbieten. Diese Details machen den Unterschied zwischen einer weiteren Unterkunft und einem ausgezeichneten Gastgeber – oder Airbnb Plus –.

Setzen Sie den richtigen Preis für Ihre Ferienwohnung

Obwohl Airbnb (oder andere Werbe- und Buchungsplattformen) Ihnen einen geschätzten Preis für Ihre Wohnung empfehlen, ist es wirklich wichtig, dass Sie eine kleine Marktanalyse der Preise von Wohnungen mit ähnlichen Merkmalen wie Ihrer durchführen.

Suchen Sie auf Airbnb und filtern Sie nach Ihrer Region, den angebotenen Dienstleistungen und den Merkmalen Ihrer Unterkunft (Anzahl der Zimmer, Bäder, Küche usw.). Erfassen Sie den Preis der Ergebnisse für mindestens zwei Datumsbereiche in einer Tabelle: Ihre Hochsaison und Ihre Nebensaison. Das dient Ihnen als Grundlage, um den Preis für Ihr Airbnb festzulegen!

Seien Sie flexibel mit Ihren Gästen

Flexibilität als Gastgeber ist entscheidend und sollte Ihre gesamte Beziehung zu Ihren Gästen durchdringen... noch bevor sie buchen! Antworten Sie schnell und prägnant auf Fragen, die potenzielle Gäste zu Ihrer Unterkunft haben könnten. Wussten Sie in diesem Zusammenhang, dass Sie eine 90%ige Buchungswahrscheinlichkeit haben, wenn Sie innerhalb einer Minute auf Ihre Gäste antworten?

Geschwindigkeit und Präzision sind grundlegende Elemente. Um ein Airbnb SuperHost zu werden, benötigen Sie außerdem flexible und großzügige Check-in- und Check-out-Zeiten. Die meisten Airbnb-Gastgeber entscheiden sich dafür, den Check-in über Smart Locks für Ferienwohnungen zu automatisieren, was ihnen viel Zeit erspart – die sie nutzen, um ihren Gästen Dienstleistungen mit höherem Mehrwert anzubieten.

Hinterlassen Sie Bewertungen in ihrem Profil

Immer, immer, immer, immer: Hinterlassen Sie Bewertungen im Profil Ihres Gastes! Besonders wenn sie positiv sind. Es ist ratsam, die Bewertung zwei Tage nach dem Check-out Ihres Gastes zu schreiben: Warum zwei Tage? Airbnb sendet sowohl dem Gast als auch dem Gastgeber am nächsten Tag eine E-Mail, in der um diese Bewertungen gebeten wird.

Am zweiten Tag, nachdem Sie Ihre Bewertung abgeschlossen haben, sendet die Plattform erneut eine Erinnerung an Ihren Gast, um ihn aufzufordern, seine Bewertung abzuschließen. Zwei Tage ist der perfekte Zeitpunkt!

Sei ehrlich

Es ist viel besser für die Beziehung zwischen Gast und Gastgeber, wenn Sie transparent mit ihnen sind. Wenn Sie zum Beispiel in Ihrem Unterkunftsprofil angeben, dass Sie Haustiere akzeptieren ... sagen Sie danach nicht, dass Sie keine Hunde über 10 Kilo akzeptieren! Diese kleinen Klarstellungen – nach der Buchung – untergraben Ihren Ruf als Gastgeber.

Wenn Sie bemerken, dass es etwas gibt, von dem Sie denken, dass Ihr Gast es wissen sollte, dann sollten Sie es am besten sofort prüfen.

4 Wege, um Ihre Gäste sprachlos zu machen

Bieten Sie Ihren Gästen ausverkaufte Tickets an

Stellen Sie sich vor, Ihre Ferienwohnung befindet sich in der Nähe der Teatros del Canal. Wäre es nicht großartig, Ihr Airbnb als perfekte Unterkunft zu positionieren, um die Aufführungen dieses Madrider Theaters zu genießen? Mehr noch: Wäre es nicht noch besser, wenn Sie Ihren Kunden ausverkaufte Tickets für Vorstellungen verkaufen könnten? Das wird Ihre Gäste beeindrucken und Ihnen Punkte für eine hervorragende Bewertung einbringen!

Ähnliches in Ihrem Airbnb zu tun – nicht nur mit Shows, sondern auch mit Touristenattraktionen – wird Ihnen Popularität bei potenziellen Gästen verschaffen und ist eine großartige Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Charmantes Willkommensgeschenk – und lokal! –

Im Blog des Ferienwohnungsverwalters betonen wir oft, dass der typische Kunde ins lokale Ambiente eintauchen möchte. Die beste Art, Ihre Airbnb-Gäste zu überraschen oder zu beeindrucken, ist ein kleines Willkommensgeschenk anzubieten, das den lokalen Charakter Ihrer Unterkunft widerspiegelt.

Einige Ideen, um sie mit solchen Geschenken zu beeindrucken, sind:

• Kekse oder Gebäcksorten von lokalen Bäckereien
• Flasche Wein oder Cava von nahegelegenen Weingütern
• Lokale Früchte oder frischer Saft aus der Region

Durch das Anbieten einer Aufmerksamkeit werden Sie Ihre Airbnb-Gäste beeindrucken und... erneut deren Meinung über Ihre Ferienunterkunft verbessern!

Bieten Sie VIP-Zugänge an

Wer fühlt sich nicht gerne als VIP, wenn er ein paar Tage Urlaub macht? Wenn sich Ihre Ferienunterkunft an einem Ort befindet, der für sein Nachtleben bekannt ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, Beziehungen zu den Besitzern der nahegelegenen Kneipen aufzubauen.

Das ist eine gute Möglichkeit, Ihre Airbnb-Gäste zu überraschen. Wenn Sie diesen zusätzlichen Service im Titel Ihres Inserats gut kommunizieren, können Sie außerdem mehr Klicks – und somit Buchungen – von Ihrer Zielgruppe erhalten.

Checkliste, um Ihre Airbnb-Gäste zu beeindrucken

Es besteht kein Zweifel, dass Kreativität ein unerlässliches Element ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Airbnb-Gäste zu beeindrucken. Denken Sie out of the box. Was würde Sie überraschen, wenn Sie in einer Ferienunterkunft ankommen? Jedes Element, das Ihren Dienstleistungen einen Mehrwert verleiht, lohnt sich!

Finden Sie Wege, um zu überraschen, die in Ihr Budget passen und die Ihre Gäste sich besonders fühlen lassen. Was die Ausstattung einer Ferienunterkunft betrifft, können Sie einen Blick auf unsere Checkliste für die Einrichtung von Ferienwohnungen werfen.

Wie beeindrucken Sie Ihre Airbnb-Gäste? Erzählen Sie es uns in den Kommentaren!