Early Check-in und Late Checkout: Was ist das und wie verwaltet man es?

Wenn Sie während Ihrer Tätigkeit als Verwalter von Ferienwohnungen noch nie mit Early Check-in oder Late Checkout zu tun hatten... dann können Sie sich wirklich glücklich schätzen. Tatsache ist, dass es sehr häufig vorkommt, dass Airbnb-Gäste eine dieser beiden Optionen benötigen, um in Ihre Unterkunft ein- oder auszusteigen. Aber zuerst definieren wir, was diese beiden Konzepte sind.

Was ist Early Check-in und Late Checkout?

Das Early Check-in oder frühe Ankunft ist ein zusätzlicher Service, den Sie Ihren Gästen anbieten können, bei dem sie, falls vereinbart, vor der Check-in-Zeit ankommen können. Der Late Checkout hingegen ermöglicht es Ihren Gästen, nach der maximalen Check-out-Zeit abzureisen. Wie eingangs erwähnt, haben Ihre Gäste möglicherweise Freunde getroffen, bevor sie in Ihr Apartment kamen... und wurden versetzt. Anstatt mit dem ganzen Gepäck die Straße auf und ab zu laufen, rufen sie Sie an, um einen Early Check-in zu machen. Sie haben jedoch die Reinigung der Unterkunft noch nicht beendet. Was können Sie tun? Oder vielleicht hat sich der Rückflug Ihrer Gäste verspätet und sie haben jetzt mehr Stunden vor sich, als sie erwartet hatten, bevor sie abreisen. Anstatt 6 Stunden am Flughafen zu warten, bitten sie Sie, später auszuchecken oder einen Late Checkout zu machen. Sie Ihrerseits müssen die Reinigung durchführen und Ihr Airbnb für den nächsten Gast vorbereiten. Was können Sie tun? Wie Sie sehen, sind Early Check-ins und Late Checkouts sehr stressige Situationen sowohl für Gäste als auch für Gastgeber. Man muss sich nur die Diskussionen in der Airbnb-Community ansehen. Im Folgenden untersuchen wir einige Tipps, die Sie besser auf diese Situationen vorbereiten können.

Minimieren Sie unnötige Early Check-ins

Wenn es schon schwierig ist, mit unerwarteten Early Check-ins umzugehen – wie wir sie in den Beispielen beschrieben haben –, bieten Sie keine unnötigen Early Check-ins freiwillig an. Bieten Sie diesen Service nicht direkt in Ihrer Anzeige an. Das ist der schnellste Weg, den Verstand als Airbnb-Gastgeber zu verlieren. Stellen Sie sich vor, Sie müssten jeden Tag um 9 oder 10 Uhr morgens Early Check-ins verwalten. Die Koordination und Effektivität bei solchen frühen Check-ins ist schon bei ein oder zwei Apartments kompliziert. Stellen Sie sich die Schwierigkeit bei mehr vor! Seien Sie daher sehr präzise in Ihrer Anzeige, wie Sie die Check-in-Anweisungen oder die Ankunftszeit kommunizieren. Ein gutes Beispiel wäre: „Die Check-in-Zeit ist ab 16 Uhr.“ In diesem Beispiel gibt es keine Mehrdeutigkeit. Wenn Sie persönliche Check-ins durchführen, ist es ratsam, einen Zeitrahmen festzulegen (z. B. von 16 Uhr bis 21 Uhr), um nächtliche Check-ins zu vermeiden. Oder besser noch, Sie können ein Smart-Lock-System verwenden, das Ihnen Remote Check-ins ermöglicht. Auf diese Weise kann Ihr Gast, unabhängig davon, ob er um 16 Uhr oder um 3 Uhr morgens ankommt, autonom einchecken, solange es kein Early Check-in ist.

Gepäckaufbewahrung für Gäste mit frühem Check-in und spätem Check-out

Ihre Gäste werden Gepäck und Koffer mitbringen. Wenn sie von weit her kommen, wird es höchstwahrscheinlich viel Gepäck sein. Egal, ob sie einen frühen Check-in oder späten Check-out wünschen – oder einfach nur früher ankommen oder später abreisen –, Ihre Gäste werden es schätzen, wenn Sie ihnen erlauben, ihr Gepäck irgendwo abzustellen, auch wenn es nur für ein paar Stunden ist. Das wird Ihre Airbnb-Bewertungen verbessern. Wenn Sie Platz in Ihrer Ferienunterkunft haben, können Sie Truhen mit Schlössern verwenden, damit sie dort ihr Gepäck aufbewahren können.

Empfehlen Sie ihnen, was sie in der Zwischenzeit tun oder wohin sie gehen können

Jetzt, da sie nicht mehr mit Gepäck beladen sind, können Sie sie noch überraschen: Was werden sie von Ihrer Unterkunft halten, wenn Sie ihnen zusätzlich empfehlen, was sie tun können, um die freie Zeit zu überbrücken, bis sie einchecken können?

Empfehlen Sie ihnen Aktivitäten, Bars oder Restaurants, in denen sie etwas essen können, Sehenswürdigkeiten usw. Das ist eine großartige Option, um bei Gästen mit frühem Check-in oder spätem Check-out einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.‍

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