Competir no Airbnb

À medida que a economia colaborativa cresce, websites como Airbnb, VRBO ou Homeaway atraem cada vez mais anfitriões e hóspedes. Por isso, competir no Airbnb ou nas restantes plataformas é cada vez mais exigente.

A sharing economy é um mercado com poucas barreiras de entrada para novos jogadores – e, portanto, com um nível de concorrência cada vez maior. Este facto tem sido atenuado pelos aumentos brutais da procura que as plataformas de aluguer sazonal têm tido.

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Chaves para competir no Airbnb

Como dissemos, uma procura expansiva suavizou a chegada de novos concorrentes. Mas não deve esquecer que as reduzidas barreiras de entrada afetam brutalmente o setor. Quando simplesmente entrar neste mercado era abrir as portas da sua casa – e ser o único anfitrião –, obter novos clientes não era uma tarefa complicada. É possível que a taxa de ocupação não fosse de 100%. No entanto, não estava a lutar com a sua concorrência no Airbnb.

Então, como se pode competir no Airbnb?

Alguns dos melhores anfitriões farão o seu negócio crescer e capturar mais mercado; outros, em contrapartida, sucumbirão à concorrência e ficarão com os seus apartamentos turísticos vazios. A seguir, apresentamos-lhe algumas chaves para descobrir quais são as chaves para ter os seus apartamentos turísticos cheios de forma consistente.

Competir no Airbnb é oferecer experiências aos seus hóspedes

Os hóspedes de alojamentos turísticos querem sentir-se à vontade e sem stress. Ao contrário do cliente típico de um hotel, os hóspedes do Airbnb também querem sentir que os seus anfitriões os tratam como amigos – ou, pelo menos, conhecidos. Para competir no Airbnb, lembre-se que os seus hóspedes querem sentir-se em casa... Esta forma de tratamento é inatingível por um hotel. Os anfitriões que recriam esta atmosfera de proximidade são os que recebem as melhores avaliações. É fundamental para brilhar no anúncio do seu apartamento turístico.

Se é leitor ou leitora deste blog, provavelmente já aprendeu algumas dicas úteis para fazer os seus hóspedes sentirem-se em casa. A seguir, damos-lhe algumas dicas extra para se destacar da concorrência do seu alojamento turístico.

Como em qualquer outro negócio, competir vai custar-lhe dinheiro. No entanto, deverá avaliar o retorno desse investimento (ROI): o resultado final vai permitir-lhe aumentar o preço por noite que cobra aos seus hóspedes? Vai aumentar os seus lucros do alojamento turístico?

Informar os seus hóspedes

Primeiro, deve criar um guia personalizado sobre a casa e a vizinhança. Esse documento é fundamental para competir no Airbnb. À chegada, as perguntas mais típicas dos clientes costumam estar divididas em três categorias:

• Palavra-passe do WiFi
• Regras da casa
• Dados sobre a área:
• Metro, estação de comboio ou autocarro mais próxima
• Supermercados
• e... as suas recomendações pessoais de lugares a visitar!

Um bom welcome book permite aos seus hóspedes resolver todas essas dúvidas sem que precise de contactar pessoalmente com eles.

A seguir, tem uma tabela comparativa com os prós e contras das diferentes formas que um guia de hóspedes deste tipo pode ter. Escolha a que melhor se adapta ao cliente-alvo do seu alojamento turístico. Esta parte do conhecimento do hóspede ideal e o posicionamento do alojamento são críticos para competir no Airbnb.

TipoVantagemInconvenienteRegras da casa do Airbnb> Já estão no seu anúncio do Airbnb> Os hóspedes não o leemManual do alojamento impresso> Barato
> Fácil de encontrar> Tempo para consolidá-lo
> Difícil de atualizar à distância
> Complicado de usar se não usar um bom formatoEnviar aos seus hóspedes um PDF> Fácil de enviar
> Fácil de atualizar> Não disponível em todos os dispositivos
> Não tem rastreabilidade do que os seus hóspedes leemWelcome book digital> Fácil de navegar
> Fácil de atualizar à distância> Depende de uma ligação à internet
> Os hóspedes precisam de se lembrar como aceder

Mostre gratidão

Se quer levar a ação de agradecimento ao máximo, é recomendável que escreva um cartão de agradecimento personalizado com o nome do hóspede. Sim, também vale comprar cartões no supermercado ou na papelaria e usar sempre o mesmo. No entanto, a personalização é uma técnica para competir no Airbnb que lhe permitirá diferenciar-se dos restantes e destacar-se.

Além disso, se os seus hóspedes levarem este cartão personalizado antes de sair, irão com um bom sabor de boca do seu alojamento... o que o ajudará a que escrevam uma avaliação genial.

Vá mais além

O último conselho para competir no Airbnb é ir além dos amenities básicos. A propósito, se está a começar e não tem muito claro o que incluir, dê uma vista de olhos ao nosso post sobre decoração de apartamentos turísticos.

É certo que alguns hóspedes trazem a sua própria roupa de banho. No entanto, as limitações quanto a levar líquidos nos aeroportos ou as cada vez mais rigorosas condições de bagagem (já viajou na Ryanair? hehehe) tornam recomendável que, para competir no Airbnb, inclua este tipo de elementos no seu alojamento turístico.

Conclusão: Concorrência no Airbnb

À medida que o Airbnb, o setor de aluguer sazonal e, em geral, a economia colaborativa continuam a crescer, o mercado está a passar de incipiente – e em fase de expansão – para uma de consolidação. Com isso, a concorrência intensifica-se.

À medida que mais e mais hóspedes começam a utilizar estas plataformas – a maioria provenientes dos hotéis –, o nível de exigência aumenta para os anfitriões. Aqueles que não oferecerem experiências equivalentes estarão a perder parte desta nova vaga de clientes.

No entanto, não deve despersonalizar a experiência do Airbnb. Os seus hóspedes esperam um tratamento mais pessoal – algo que nenhum hotel lhes pode oferecer – e, ao mesmo tempo, um nível de qualidade do serviço equivalente.

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