Anatomia do anúncio perfeito no Airbnb ou Booking

Que elementos do anúncio do Airbnb ou Booking são cruciais para os seus hóspedes? Como pode aproveitar ao máximo os caracteres para incentivar a ação dos visitantes ao anúncio do seu alojamento turístico? O que deve considerar ao tirar fotos impactantes? Quantas fotos deve carregar?

Se gostaria de saber qual é a anatomia do anúncio perfeito, está no sítio certo! Depois de ler este post, será capaz de:

• Ponderar que elementos do seu anúncio são os mais valorizados pelos seus hóspedes.
• Utilizar uma linguagem que cative a atenção nos títulos e aumente a taxa de clique no anúncio do seu alojamento turístico.
• Empregar expressões que incitem à ação nas descrições do anúncio para aumentar as suas reservas.
• Descobrir como tirar fotos que realcem os melhores atributos e como os pode transformar em vantagens para os seus hóspedes.

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Fotos do anúncio do Airbnb ou Booking

As fotos são cruciais para atrair os seus potenciais hóspedes e convencê-los a reservar o seu alojamento. A plataforma permite-lhe adicionar muitas fotos do seu Airbnb. Mas, cuidado para não exagerar! A melhor opção é adicionar entre 8 e 10 fotos para não sobrecarregar os seus potenciais hóspedes.

As fotos do seu apartamento turístico devem realçar as vantagens para o seu potencial cliente

Independentemente do número de fotos que carregar, deve ter em conta que as 3 primeiras são as mais importantes. Porquê? Normalmente, é o número de fotos que um potencial hóspede visualiza antes de clicar no seu alojamento após uma pesquisa.

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Esta é uma das principais razões pelas quais o uso de fotos de alta qualidade o fará sobressair em relação à sua concorrência. Aproveite esta oportunidade única para mostrar fotos do seu Airbnb com tantos serviços quanto possível.

Finalmente, algumas ideias que pode incluir nestas três fotos do seu Airbnb são: quartos reluzentes e cuidados ao pormenor, ou serviços únicos do seu alojamento (por exemplo, piscina ou jacuzzi, se os tiver).

Características técnicas das fotos do anúncio do Airbnb

A nível técnico, o Airbnb recomenda usar fotos grandes de boa resolução – de pelo menos 1024 x 683 px. Além disso:

• Tire fotos para o Airbnb na horizontal, com esta perspetiva é muito mais fácil entender o espaço.
• Utilize luz natural. Para isso, abra as persianas e as cortinas.
• Prepare o seu alojamento para tirar as fotos para o Airbnb: a ordem e a disposição dos elementos são cruciais para chamar a atenção do potencial hóspede.
• Não utilize câmaras desportivas tipo GoPro: falseiam o espaço.

Pode tirá-las você mesmo ou utilizar o Airbnb para contactar um fotógrafo profissional para solicitar um orçamento e agendar uma data e hora perfeita para a sessão.

Características técnicas das fotos do anúncio do Booking

O Booking apenas mostra fotos com qualidade superior a 300 x 300 px. Tenha isso em conta ao carregá-las para o anúncio. Além disso:

• Utilize formatos .jpg ou .png.
• Mais é mais. Quanto maior a resolução, melhor. O tamanho recomendado é de 1280 x 900 píxeis.
• Use os metadados e indique a categoria da fotografia (por exemplo, se a foto é de uma cama de casal, etiquete-a como "quarto").

7 + 1 dicas para ter fotos deslumbrantes no anúncio do seu apartamento turístico

Os anúncios que contam com fotografias profissionais tendem a ganhar mais 40%, obter mais 24% de reservas e cobrar tarifas noturnas 26% mais elevadas do que aqueles que não as têm.

Estes números provêm de um estudo realizado em 2016, no qual participaram mais de 100.000 alojamentos com e sem fotografias profissionais. Lembre-se de que cada anúncio é diferente, pelo que os resultados podem variar em função do caso.

Dedique o seu tempo a planear as fotografias para o Airbnb. As fotos ajudam a aumentar o seu CTR (cliques por impressão) na página de pesquisa.
Uma má foto no Airbnb implica que os seus potenciais hóspedes ignorarão o seu anúncio.

Depois de ter selecionado um fotógrafo, seja através do Airbnb ou por sua conta, aqui estão algumas dicas para as aproveitar ao máximo.

#1 A quem se destina o seu alojamento turístico?

Esta é a sua audiência-alvo do Airbnb.

O seu alojamento destina-se a atrair casais? Famílias com crianças pequenas? Profissionais que viajam em trabalho?

Cada um destes perfis quer ver coisas diferentes nas suas fotos.

Os viajantes profissionais querem ver secretárias, impressoras, camas confortáveis onde relaxar após o trabalho.

As famílias com crianças preferem ver muito espaço para roupa, cozinhas amplas para preparar refeições, etc.

#2 Que necessidades funcionais têm os seus potenciais hóspedes?

Aqui tem uma lista das necessidades que os seus hóspedes podem ter em função do seu perfil. Mostre proeminentemente isto nas suas fotos do Airbnb!

• Casais: camas confortáveis; sofás para relaxar; área de refeições
• Famílias: espaços amplos para guardar roupa e malas; um local para cozinhar
• Profissionais: Wi-Fi; um monitor extra com cabos; café e chá
• Grupos: espaço para malas; proximidade a transportes públicos

#3 Que benefícios emocionais desejam os seus potenciais hóspedes?

Os benefícios emocionais são os sentimentos que surgem nos seus hóspedes quando entram no seu alojamento turístico.

Abaixo encontrará alguns exemplos de benefícios emocionais que alguns tipos de hóspedes procuram e como pode inspirá-los com as suas imagens ou fotos do Airbnb.

• Casais: sentimento de luxo; champanhe e algo de queijo para petiscar; almofadas grandes e uma boa cama.
• Famílias: sentimento de segurança; portas seguras; mostre nas fotos do seu Airbnb crianças a brincar em frente ao alojamento
• Profissionais: sentimento de recompensa; serviços extra premium; boas vistas
• Grupos: sentimento de emoção; ambiente noturno; sublinhe a proximidade a locais populares

#4 Qual é o seu posicionamento? Demonstre-o nas fotos do anúncio do seu apartamento turístico

Tem uma televisão: Que marca é? É plana? É de tubo? Seja a televisão plana ou de tubo; o facto de a mostrar numa foto do Airbnb vai transmitir uma primeira impressão aos seus potenciais hóspedes. Uma televisão plana provocará um efeito de halo premium.

O efeito de halo é quando essa primeira impressão inicial responde a perguntas do subconsciente ou cria suposições.

Promova nas suas imagens do Booking ou Airbnb elementos que possam criar um efeito de halo positivo para os seus hóspedes.

#5 Que características são únicas no seu alojamento?

Existem elementos da propriedade (tanto do apartamento como da comunidade) que nenhum outro nos arredores lhe oferece. Destaque-os nas suas fotos.

O seu edifício tem um jardim bonito? Há uma vista fantástica para a montanha? Um pátio de estilo andaluz inigualável? Um jacuzzi?

Mostre-os nas fotos do anúncio do Airbnb ou Booking e termine de convencer os seus potenciais anfitriões.

#6 O que o seu alojamento oferece realmente?

Que aspeto terá o seu alojamento quando um novo hóspede passar pela sua porta? Seja brutalmente sincero!

Se não oferece certas coisas ou vai remover alguns objetos que aparecem na foto do Airbnb "por precaução, caso se quebrem", então... é melhor não os mostrar!

A maioria dos seus hóspedes vai lembrar-se visualmente do que viu na imagem do Airbnb e compará-lo com a realidade.

A maioria das pessoas espera que seja honesto com as fotos do apartamento turístico.

💡 Lembre-se: Não tem de ser o lugar mais bonito do seu edifício... simplesmente tem de ser honesto sobre o que pode e o que não pode oferecer.

#7 Torne-o fácil

Uma imagem vale mais que mil palavras... mas ninguém tem tempo de ler mil palavras.

Não encha o seu perfil com fotos de cada serviço que o seu apartamento turístico tem. Em vez disso, tire fotos de diferentes ângulos do mesmo quarto.

Também pode destacar partes da sala de estar, mas não de todos e cada um dos elementos que tem.

Pode carregar várias fotos. No entanto, recomendamos entre 15 e 20.

Bónus: Comunique com o seu fotógrafo do Airbnb

Provavelmente, o fotógrafo que contratar nunca pisou a habitação na vida. Por isso, é importante que lhe dê toda a informação necessária para levar o equipamento correto.

Se não puder fazer uma reunião prévia ao shooting, tire 20-30 fotos com o seu telemóvel e envie-as ao seu fotógrafo antes que ele comece a fotografar.

Alguns fotógrafos viajam com o essencial e podem não trazer todo o seu equipamento. Essas fotos que lhes enviar antecipadamente ajudarão a decidir que focos, lentes e outros devem levar no dia do shooting.

Não deixe nada ao improviso. Certifique-se de que eles entendem para onde vão, para que as fotos fiquem brilhantes.

Além disso, certifique-se de duas coisas fundamentais:

• Número de fotos do Airbnb de que necessita.
• Se serão editadas ou não pelo fotógrafo profissional.

De novo, certifique-se de ter pelo menos 15 fotos. Embora ter mais seja melhor. Pode sempre rodá-las e verificar quais atraem mais potenciais hóspedes... e reservas!

Título do anúncio: O nome para o seu Airbnb

Sabia que um potencial hóspede apenas olha durante 2 segundos para o anúncio no Airbnb ou Booking para decidir se irá clicar nele?

Otimizar o título do anúncio do seu apartamento turístico é crucial para o tornar mais competitivo. De facto, é um dos elementos que o algoritmo do Airbnb utiliza para posicionar alojamentos. Portanto, seguir estas diretrizes é imprescindível para aumentar os cliques no seu título – e, com isso, o número de reservas do seu alojamento.

O nome do seu anúncio no Airbnb deve ser uma máquina de clickbaiting

Deve pensar no título como a primeira impressão dos seus potenciais hóspedes. O tamanho máximo é de 50 caracteres. No entanto, é recomendável não exceder os 35. Utilize-os para captar a atenção e personalize-o ao máximo para que transmita porque o seu Airbnb é único.

Tente usar adjetivos evocativos e acolhedores para que comuniquem a mesma calidez com que irá tratar os seus hóspedes. Mas tenha em mente que, para otimizar o título do Airbnb, deve condensar tudo isso num espaço muito pequeno.

No final da seção, mostramos-lhe algumas estruturas e modelos de títulos para que esses 50 caracteres brilhem com luz própria.

Antes de começar, pergunte a si mesmo se o título do seu Airbnb chama a atenção como um título de jornal. É um pouco clickbaiting? Sim, mas é exatamente disso que se trata. O título do seu anúncio deve chamar a atenção dos seus potenciais hóspedes e fazê-los querer clicar nele.

6 técnicas para escrever o melhor título de Airbnb

Então, como é que fazemos para ter o melhor título de Airbnb no nosso anúncio? E como o comprimimos em 50 caracteres?

Pode ser algo complicado, mas irá ajudá-lo a entender como ter um título que funcione.

Siga estas dicas para melhorar o título do seu anúncio do Airbnb.

Não se limite a descrever o seu alojamento turístico no título do Airbnb

«Apartamento de um quarto» é o tipo de título que não chama a atenção de todo. Além disso, acredita que os seus hóspedes não filtraram antes por essas variáveis?

Claro, nesse título do Airbnb também não há muito de atraente para que cliquem no anúncio, certo? Imagine dois anúncios iguais (em fotos, características, serviços…) com estes dois títulos: «Apartamento de um quarto» a «Apartamento luminoso no coração de Lisboa». Qual escolheria?

💡 Dica: Ponha algo que seja ao mesmo tempo descritivo («luminoso», no nosso exemplo) com algo que chame a atenção («no coração de Lisboa»).

Não repita informações sobre a localização

Coloque-se no lugar dos seus potenciais anfitriões. Como fazem as pesquisas? Provavelmente, os seus potenciais hóspedes chegaram ao seu anúncio filtrando por localização e datas disponíveis. Além disso, o anúncio já mostra a localização aproximada ou até exacta do seu alojamento turístico.

Não seja redundante e dê este tipo de informação no título do Airbnb – os seus hóspedes podem encontrá-la uma linha abaixo.

Use este tipo de informação sobre a localização para ser super específico. Escolha um lugar pitoresco próximo – ou um monumento –: é muito mais atraente do que nomear o bairro!

Por exemplo, «Palácio Real» é muito melhor e mais descritivo do que simplesmente pôr «Lisboa». Por acaso, acredita que o seu potencial hóspede já não sabe que está a procurar apartamentos turísticos em Lisboa?

Atualize os títulos do Airbnb frequentemente

Se o seu apartamento turístico não tem época baixa ou não tem eventos especiais, pode saltar esta técnica.

Para o resto, altere o título do Airbnb para incluir informação contextual relevante se houver eventos especiais.

A 10 minutos a pé do estádio? É certamente interessante para quem quer ver o próximo Sporting-Benfica!

Pense no que atrai o seu público-alvo – e use-o

Fale sobre quais elementos ou características mais atraem o seu público-alvo ou o tipo de viajantes que atrai. Se está a atrair um certo tipo de viajante com necessidades específicas, use-as no título do Airbnb.

Por exemplo, a sua área pode ter mais viajantes jovens que procuram vida noturna. Ter algo como «a 10 minutos a pé do Bairro Alto» no título do Airbnb responde antecipadamente a uma pergunta que os seus hóspedes fazem.

Pense nas maiores necessidades dos seus clientes quando viajam e responda a elas no título do anúncio do Airbnb ou Booking.

Encontre e escolha o adjectivo chave

O seu apartamento é luminoso, moderno, acolhedor, clássico, espaçoso…? Encontre o adjetivo que melhor defina o seu apartamento e que ressoe com o seu público-alvo. Use-o no título do anúncio do Airbnb. Seja honesto. Se escolher um adjetivo que não seja fiel às fotos que irá mostrar… Com toda a probabilidade, os seus visitantes ficarão desiludidos e não reservarão consigo.

Use os 50 caracteres do título do anúncio do Airbnb

Os anfitriões têm apenas 50 caracteres para preencher o título do Airbnb. Use-os todos! Se usar apenas 20 ou 30 caracteres, estará a subutilizar um espaço de promoção maravilhoso. Aqui pode ver que requisitos o título deve ter.

Fórmulas infalíveis para dizer adeus ao título insípido que tem no anúncio do seu alojamento turístico

Aqui ficam três modelos de títulos de Airbnb que o ajudarão a aumentar as suas reservas hoje mesmo:

1. [Tipo de alojamento] [Adjetivo] com [Serviços extra] Exemplo: Apartamento espaçoso com estacionamento e cama extra grande.
2. [Tipo de alojamento] [Adjetivo] [Distância] [Destino popular] Exemplo: Casa de campo encantadora a 1 minuto do rio + barco.
3. [Tipo de alojamento] [Adjetivo] ideal para [Tipo de experiência] Exemplo: Moradia privada para uma escapadela tranquila.

Chamar a atenção dos seus potenciais hóspedes através do anúncio do seu apartamento turístico é uma tarefa complicada.

No entanto, ao colocar as palavras-chave no título do Airbnb, atrairá mais hóspedes. Tente ser relevante para o seu público-alvo. Além disso, use palavras descritivas precisas.

Finalmente, omita termos abstratos como «genial» ou «único». Genial é uma opinião e pode mudar entre hóspedes… Não desperdice caracteres.

Descrição do anúncio do seu apartamento turístico

Apenas 30% dos hóspedes leem para além dos 250 primeiros caracteres.

Quanto à descrição geral do anúncio, o Airbnb recomenda que utilize menos de 500 caracteres. O mesmo se aplica à recomendação do Booking. De facto, apenas 30% dos hóspedes leem para além dos primeiros 250 caracteres. Portanto, deve concentrar nesses primeiros todas as vantagens únicas do seu alojamento.

Embora aqui nos foquemos no Airbnb, este conselho é igualmente válido para os anúncios no Booking ou HomeAway.

Os potenciais hóspedes adoram que os alojamentos transbordem personalidade, por isso faça a sua brilhar… Sem esquecer que deve ser terrivelmente conciso para explicar os benefícios do seu alojamento turístico. Utilize listas de marcadores ou numeradas – aliviam a leitura!

Adicionar informação adicional ao anúncio do Airbnb ou Booking

Se clicar em “Adicionar informação adicional” (aquela que apenas 30% dos hóspedes leem), abrir-se-á um menu suspenso com 6 campos de texto:

• Sobre o alojamento: Inclua informações extras que considere secundárias, mas relevantes. Lembre-se que deve concentrar as suas principais diferenças competitivas na primeira secção. Pode indicar se há escadas, o tamanho da cama, os utensílios de cozinha disponíveis ou qualquer outra coisa que possa ser útil. Lembre-se de adicionar fotos do seu Airbnb!
• Áreas a que os hóspedes têm acesso: Explique claramente a que áreas comuns os seus hóspedes têm acesso se reservarem consigo. Deverá desenvolver aquelas que indicou na seção de registo do Airbnb, que mencionamos na primeira secção.
• A relação com os hóspedes: Alguns anfitriões estão sempre disponíveis, enquanto outros são mais relaxados neste aspeto e dão mais liberdade aos viajantes. Descreva como será o tratamento com os seus hóspedes. Seja sincero, é um elemento importante para os hóspedes do Airbnb!
• Outros aspetos a destacar: O que mais os hóspedes devem saber antes da sua estadia? Terá tempo para falar das regras da casa mais tarde, por isso utilize este espaço para adicionar qualquer outro detalhe que lhe ocorra.
• Sobre o bairro: Descreva a zona onde o alojamento está. Inclua qualquer aspeto especial do bairro, como o café onde servem o melhor café ou o canto perfeito para se sentar e ler um pouco.
• Como se deslocar na zona: Descreva como ir de um lado para o outro no bairro. Fale sobre os transportes públicos, dê dicas para estacionar ou para ir a pé.

Em conclusão, para otimizar a descrição do anúncio do Airbnb, deve utilizar uma linguagem pessoal e atrativa. Além disso, tem de ser conciso para transmitir todas as características que tornam o seu alojamento único.

Os truques que Cervantes teria usado na descrição do anúncio (se tivesse um apartamento turístico)

Quando há tanto para dizer – e tantas formas de o fazer – é fácil que o valor único do seu alojamento (a sua diferença competitiva) se perca.

Fácil de ler

Uma boa descrição do Airbnb utiliza ao máximo a estrutura e as opções de formatação disponíveis. Use listas de marcadores com frases curtas e utilize o negrito para enfatizar os seus pontos fortes. Os utilizadores da internet não leem, fazem scan. Por isso, chamar a atenção visualmente para certos aspetos é fundamental.

Use MAIÚSCULAS para os cabeçalhos de cada secção. Também não abuse das maiúsculas – são sinónimo de gritar nas comunicações pela internet –. Utilize caracteres especiais como * ou + para cada marcador.

O seu objetivo é que a descrição do Airbnb seja fácil de ler e não seja uma fonte de stress para o seu hóspede. Se precisar de mais informações sobre como utilizar a descrição, dê uma vista de olhos no que diz o site do Airbnb.

Seja preciso na descrição do anúncio do Airbnb

A síntese não é contrária à precisão. Dê uma olhadela a estes dois exemplos:

1. O quarto tem TV
2. O quarto tem uma TV LG HD de 55″ com Netflix

Ambas as opções representam a mesma realidade, mas com qual ficaria?

Adicione detalhes específicos às suas descrições do Airbnb, mas não adicione lixo. Os pontos irrelevantes para o leitor apenas dificultam a navegação – e com isso, as reservas –.

Venda experiências na descrição do seu apartamento turístico

Se o seu alojamento turístico tem um serviço ou uma característica especial, descreva a experiência que pode criar – não a coloque simplesmente na lista. Tente responder ao que o seu hóspede pode fazer com isso. Vejamos outros dois exemplos:

1. Café grátis
2. Café expresso acabado de fazer de manhã

De novo, com qual ficaria?

Informe sobre o que faz para facilitar a estadia dos seus hóspedes

Além de adicionar todas as formas como o seu hóspede vai desfrutar da sua experiência no seu alojamento, uma boa descrição do Airbnb também se assegura de incluir os elementos que o deixarão mais feliz. Por exemplo, «estacionamento fácil na zona» ou «máquina de lavar roupa no alojamento» são dois elementos muito comuns em zonas urbanas.

Personalidade

A beleza chama a atenção do olho – por isso é tão importante que cuide das fotos –, mas é a personalidade que cativa o coração… Também para os seus alojamentos turísticos. Sem dúvida, ter uma foto maravilhosa fará com que os seus hóspedes cliquem no seu anúncio (yaaay! Um passo mais perto de fechar a reserva). No entanto, um bom título e descrição farão com que os seus potenciais hóspedes deixem de ser potenciais.

Certifique-se de que abraça o espírito do seu alojamento turístico na descrição. Não apenas na introdução. A nível técnico, é igual, mas o quê e como o diz irá variar. Por exemplo, descrever a sala de jantar de um bungalow em primeira linha de praia será bastante diferente da de um apartamento no centro de Lisboa. No primeiro, pode falar sobre «sacudir a areia dos pés numa agradável festa pós-praia». Enquanto no segundo, talvez possa descrever como é agradável servir um petisco com um cocktail enquanto se veem os telhados da cidade.

O principal conselho para que a descrição do seu Airbnb transmita personalidade é a honestidade. Não tente fingir aquilo que não é. Será o bilhete direto para uma má avaliação… E essas más críticas afetam muito o SEO do seu alojamento turístico.

Conselho para o título: O título do anúncio está muito restrito quanto ao número de caracteres. Tente resumir a essência do seu Airbnb. A casa rural é mais uma casinha com lareira ou um chalé de montanha? O apartamento na cidade é mais um lugar confortável para fins de semanas ou um apartamento de design?

Atenção ao pormenor

O truque para a descrição do anúncio do Airbnb está em saber diferenciar o que as fotos dirão e o que o texto dirá. Existem alguns elementos óbvios: a cama para as fotos e a proximidade a pontos de interesse para a descrição. No entanto, não se esqueça de pequenos detalhes como os eletrodomésticos, a TV ou a acessibilidade.

Ter atenção ao pormenor não implica que conte os cabides que há no guarda-roupa ou o número de lâmpadas que tem o lustre da sala. No entanto, não se contenha na hora de descrever elementos que podem fazer a diferença entre a reserva – ou não –.

Não há elevador no seu alojamento e as escadas podem ser uma barreira arquitetónica para pessoas idosas ou com deficiência? Há recursos suficientes na cozinha para que uma família de 5 pessoas possa preparar refeições?

Por vezes, coisas tão simples como poder fazer café fazem com que os hóspedes acabem por reservar. A atenção ao pormenor é uma das dicas para melhorar a descrição do anúncio do Airbnb ou Booking… e conseguir reservas.

Conselho para o título: O título é onde os seus argumentos de venda brilham. Seja pelo maravilhoso pátio andaluz que tem; por estar numa rua pedonal ou pela decoração sublime, pense nas razões que levam os seus hóspedes a ficar no seu alojamento turístico. E, claro, certifique-se de que menciona pelo menos uma no título.

Ninguém mais do que você sabe mais sobre o seu alojamento

Os hóspedes querem ser tratados como o que são: hóspedes. Todo o marketing para o seu alojamento turístico que fizer deve estar focado no facto de que o que realmente vende é uma experiência. Não apenas um local para dormir.

Os toques pessoais, como mencionar o melhor sítio para ver um pôr do sol, a sua taverna favorita ou o melhor bar de cocktails da zona, constroem confiança com os seus potenciais hóspedes. No final, propõe-lhes mais do que simplesmente dormir. Transmitir esta informação é um dos melhores conselhos para a descrição do seu Airbnb. De facto, é algo pelo qual os hóspedes estão dispostos a pagar – que o diga a plataforma e as suas Experiências –.

Em resumo, quanto mais tempo poupar aos seus hóspedes no Google Maps ou TripAdvisor (ou seja, quanto mais informação relevante houver no anúncio do Airbnb), melhor para o seu negócio.

Conselho para o título: Dê um punch irresistível. Para isso, escolha a atração turística ou ponto de interesse mais popular e, de forma subtil, inclua a distância do seu alojamento. Por exemplo: «a 5 minutos a pé da praia».

Avaliações do Airbnb ou Booking

Se a média das suas avaliações no Airbnb não for 5 estrelas, está a perder dinheiro.

Construir e conseguir boas avaliações no Airbnb nos seus anúncios fará com que as reservas do seu alojamento turístico aumentem. De facto, ter avaliações é fundamental para melhorar o posicionamento nas pesquisas de qualquer plataforma (seja Airbnb, Booking ou Homeaway).

Aqui tem algumas dicas para melhorar as avaliações no Airbnb, tanto em quantidade como em qualidade.

4 dicas para conseguir mais avaliações do seu alojamento turístico

Consiga as primeiras avaliações do Airbnb rapidamente

Se tiver muito poucas avaliações do Airbnb no seu alojamento, então esse anúncio terá muito poucas reservas. O seu objetivo com um novo anúncio deve ser conseguir avaliações o mais rápido possível durante a fase inicial. Como fazê-lo? Se acabou de começar, então deve definir um preço de Airbnb introdutório, abaixo do preço de mercado.

Peça avaliações aos seus hóspedes

Para todos os seus hóspedes, especialmente no início, escreva-lhes avaliações assim que lhe for possível. Melhor, se for horas depois do fim da sua estadia. Uma vez feito isto, peça-lhes explicitamente que os hóspedes avaliem a sua estadia. Simplesmente ao pedir, estará a construir o seu histórico de avaliações do Airbnb mais rapidamente.

Seja valorizado… como hóspede

Quando é hóspede no Airbnb, tem a oportunidade de ser avaliado por outros anfitriões. Isso também ajuda a construir o seu perfil de pessoa real no Airbnb. Quanto mais validações tiver de outros na comunidade, reduzirá a barreira para estabelecer confiança como anfitrião perante potenciais hóspedes.

Plante a semente para temas das suas avaliações de alojamento turístico

Facilite a vida aos seus hóspedes. Não os faça pensar muito no que devem colocar na avaliação de cinco estrelas da sua estadia no seu anúncio do Airbnb. Surpreenda os seus hóspedes com uma experiência única e memorável. Desta forma, terá a certeza de que falarão dela na sua avaliação do Airbnb.

Além de incluir esta lista de coisas no seu alojamento, pode deixar-lhes um pequeno detalhe. Por exemplo, pode deixar-lhes umas bolachas ou chocolates no check-in ou ajudá-los com a reserva num restaurante.

Quando os seus hóspedes têm exemplos concretos do porquê da sua estadia ter sido fabulosa, o tema da avaliação do Airbnb está claro: Será exatamente isso!

Má avaliações no seu apartamento turístico

Alguns clientes podem escrever coisas realmente prejudiciais, mal-intencionadas e ofensivas. Noutras ocasiões, podem até deixar avaliações falsas no anúncio do seu apartamento turístico.

No entanto, como anfitrião, deve ter em conta que as más avaliações no Airbnb têm um certo fundo de verdade – excluindo aqueles hóspedes que se excedem com ataques pessoais, claro!

Como evitá-las? E se não houver remédio... Como respondê-las?

Que anfitrião nunca teve uma avaliação negativa ou com a qual não concordou? Responder a más avaliações e aprender com elas é uma forma inteligente de as enfrentar. Mas, sem dúvida, o conselho principal – por mais óbvio que possa parecer – é que deve evitar essas avaliações negativas a todo o custo.

Vejamos uma queixa real de uma anfitriã do Airbnb no fórum:

Às vezes acontece que «algo não funcionou como deveria». A todos nos aconteceu, ou nos pode acontecer, que apesar de darmos o nosso melhor, o ar condicionado avarie, falte uma frigideira ou o exaustor faça barulho. Pode acontecer que um vizinho faça barulho porque está a fazer melhorias, ou que um apartamento tivesse fugas quando chovia.

Porquê é importante evitar más avaliações no seu anúncio do Airbnb?

Além disso, esta anfitriã continua porque recentemente a plataforma implementou o separador de «Avaliações mais baixas»: «Há uns dias, o Airbnb nos «ajuda» para que os comentários negativos estejam mais visíveis do que nunca com o separador «Avaliações mais baixas».

Parece claro que evitá-las deve ser uma prioridade na função de qualquer anfitrião. Especialmente importante se se trata do seu primeiro alojamento turístico – é crucial para o posicionamento no motor de busca do Airbnb!

Dicas para reduzir as avaliações mais baixas do Airbnb

As baixas avaliações costumam ter um motivo e não são puras invenções dos hóspedes. É certo que, como dizia a anfitriã do exemplo, a todos se nos pode escapar algum detalhe!

A seguir, apresentamos algumas dicas para reduzir as más avaliações no seu anúncio do Airbnb.

Seja proactivo

Ser proactivo na comunicação com o seu hóspede é fundamental para evitar más avaliações no Airbnb… Antes que aconteçam!

Alguns utilizadores da plataforma utilizam-na como um site de reservas tradicional. De facto, o Airbnb fomenta que seja assim – por exemplo com a reserva instantânea –. Para gerir as suas expectativas, inclua uma chamada à ação na descrição do anúncio dizendo para lhe enviarem uma mensagem antes de reservar.

Com isto, consegue duas coisas:

• Garante que os seus potenciais hóspedes leram o anúncio do seu apartamento turístico – e, portanto, estão prontos para reservar.
• Além disso, permite-lhe conhecer o seu anfitrião e julgar por si mesmo se acredita que se encaixa com o seu cliente-alvo.

Esta é uma oportunidade única para impressionar o seu potencial hóspede.

Finalmente, também garante que não ficaram com dúvidas sobre o seu alojamento – para evitar más avaliações do Airbnb quando lhe deixarem a crítica –.

Deixe uma avaliação ao seu hóspede rapidamente

Dê o exemplo ao seu hóspede. Deixe uma avaliação no seu perfil o mais rapidamente possível… Mas certifique-se de que antes verificou como deixaram o apartamento e se houve danos ou deteriorações.

Uma avaliação sem sentido é também uma má avaliação. Procure escrever uma crítica detalhada e precisa.

Use uma caixa de sugestões

A caixa de sugestões pode eliminar comentários negativos no Airbnb como «tinha uns lençóis horríveis» ou «o papel higiénico não era macio» antes que aconteçam. Ofereça aos seus hóspedes uma forma privada e discreta de lhe sugerir melhorias.

E o mais importante de tudo: se não conseguir evitar uma má avaliação no Airbnb, encare-a com filosofia: normalmente as pessoas simplesmente querem ser ouvidas.

Conclusão

Se, finalmente, não conseguir evitar más avaliações no Airbnb, deve respondê-las. E as boas também! Mas seja inteligente. Não escreva a resposta com o coração na boca. Dedique o tempo necessário para responder profissionalmente e com respeito.

Tenha em conta que a sua resposta à má avaliação aparecerá logo abaixo dela no separador de «Avaliações mais baixas»… e será pública. Se algo aconteceu em que é parcialmente responsável, talvez deva considerar devolver parte da reserva.

Como responder a uma má avaliação no Airbnb?

Tendo em conta que não pode eliminá-las, o melhor conselho é não ter más avaliações no Airbnb.

Mas a vida acontece.

Se, finalmente, os seus hóspedes deixarem uma má avaliação no Airbnb, encare-a como uma oportunidade para aprender com os seus erros e tornar-se um melhor anfitrião – mesmo que não seja sua culpa –. Por exemplo, imagine que um hóspede se queixa de que o seu alojamento está muito longe do centro quando você já o especifica na sua descrição. Poderia ser mais específico sobre a localização e dizer que está a «30 minutos de carro do centro»?

Na maioria dos casos, os hóspedes não vão mentir e as suas más avaliações no Airbnb refletem a realidade. Aprenda com elas!

Quando tiver feedback ou sugestões, ouça-as, pense no que deve melhorar e implemente essas alterações, se necessário.

Algumas causas das más avaliações no Airbnb estão fora do seu controlo. Pense, por exemplo, no tempo. Durante a sua estadia, os hóspedes tiveram uma onda de calor – e isso refletiu-se na sua avaliação. Talvez deva pensar em mudar o seu ar condicionado?

Os hóspedes querem ser ouvidos

Uma má avaliação no Airbnb nada mais é do que um hóspede que exige atenção. É assim tão simples. Aqui estão algumas dicas para tentar redirecionar uma crítica ao seu alojamento turístico… antes que a publiquem na plataforma:

• Proporcione um serviço integral de excelência. Tente satisfazer o que os hóspedes possam pedir – desde que seja razoável –.
• Envie mensagens aos seus hóspedes durante a sua estadia. Pergunte se pode oferecer algo para os ajudar a ter uma melhor experiência.
• Ofereça um pequeno detalhe. Isso ajuda a suavizar os possíveis problemas do check-in, onde se concentram a maior parte das más experiências.
• Tenha uma caixa de sugestões.

Demasiados hóspedes? Responder a más avaliações do Airbnb (ou boas) consume-lhe muito tempo?

Vamos lá! Que genial! É certo que está numa posição invejável. Não há muitos anfitriões que possam dizer que têm demasiadas avaliações no Airbnb para as responder pessoalmente.