Come rispondere alle recensioni positive e negative del tuo alloggio vacanze

Prima di scegliere il proprio alloggio vacanze, i viaggiatori di solito esaminano attentamente le recensioni lasciate da coloro che sono già stati nell'appartamento o nella casa che li interessa. Vogliono sapere cosa hanno da dire gli altri utenti, ma desiderano anche conoscere in prima persona l'opinione del proprietario riguardo ai commenti ricevuti. Da qui l'importanza di rispondere alle recensioni positive e anche a quelle negative.

Chiavi per ottenere più recensioni per il tuo alloggio vacanze

È dimostrato che gli alloggi con più recensioni ottengono più prenotazioni. Quindi è essenziale fare in modo che i clienti che sono già stati nell'abitazione rendano pubblica la loro opinione.

Offri una buona esperienza

Un ospite scontento non esiterà a lasciare una valutazione su Booking o su qualsiasi altro sito web dove possa esprimere la sua opinione sull'alloggio. La cosa buona è che un ospite soddisfatto vorrà anche lasciare traccia della sua esperienza.

Pertanto, la cosa migliore che puoi fare per ottenere più recensioni, e che siano positive, è garantire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile. Questo implica avere l'abitazione ben curata, pulita e con ogni tipo di comfort, ma anche offrire una buona attenzione.

Più facile lo rendiamo all'ospite, più sarà contento. Ad esempio, installando nell'immobile il sistema di serratura intelligente che mettiamo a tua disposizione da Raixer. Grazie a questa tecnologia, il cliente può accedere alla casa appena arriva, senza bisogno di aspettare che qualcuno gli consegni le chiavi. E può ripartire tranquillamente, senza doversi preoccupare di consegnare il set di chiavi.

Chiedi la loro opinione

Rispondere alle recensioni su Google sarà qualcosa di più comune per te se provi a chiedere ai tuoi ospiti di lasciare la loro opinione su canali specializzati.

Quando se ne vanno, puoi inviare loro un messaggio ringraziando per la visita e approfittare di quel momento per chiedere loro di lasciare la loro opinione. Puoi anche inviare loro un'e-mail qualche giorno dopo la loro visita e offrire un piccolo sconto per futuri soggiorni in cambio di una recensione.

Come rispondere alle recensioni positive e negative

Quando rispondi alle recensioni su Google devi farlo sempre, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. Questo dimostrerà agli ospiti che tieni conto della loro opinione.

Recensioni positive

Basterà un semplice messaggio di ringraziamento all'ospite. Certo, non creare un messaggio standard e usarlo sempre come risposta, cerca di personalizzare ogni tua risposta.

Recensioni negative

Se offri un alloggio su Booking o un'altra piattaforma e ricevi commenti negativi, rispondere a questi è sempre più complicato. Ti consigliamo di essere educato in ogni momento.

Inizia ringraziando per il commento e fornisci una spiegazione sulla critica espressa. Ad esempio: “Molte grazie per la tua visita e per la tua recensione Paolo. Prendiamo nota dei tuoi commenti e lavoreremo per risolvere le carenze dell'appartamento il prima possibile. Speriamo di rivederti per farti constatare di persona i miglioramenti realizzati”.

Quando ricevi recensioni negative, non si tratta solo di rispondere, hai a tua disposizione una grande quantità di informazioni utili per sapere cosa non piace ai tuoi ospiti e poterlo migliorare.

Rispondere alle recensioni positive e negative ti aiuta ad essere più vicino ai tuoi ospiti e a conoscere meglio ciò che desiderano quando arrivano in un alloggio turistico. Quindi non esitare a rispondere sempre e a sfruttare il feedback che ti arriva tramite le recensioni.