Early check-in et late checkout : que sont-ils et comment les gérer ?

Si vous n'avez jamais eu à gérer d'early check-in ou de late checkout pendant que vous gériez des appartements touristiques... considérez-vous vraiment chanceux. Le fait est qu'il est très fréquent que les hôtes Airbnb aient besoin de l'une de ces deux options pour entrer ou sortir de votre logement. Mais d'abord, définissons ce que sont ces deux concepts.

Que sont l'early check-in et le late checkout ?

L'early check-in ou arrivée anticipée est un service supplémentaire que vous pouvez offrir à vos hôtes et qui leur permet, si vous en décidez ainsi, d'arriver avant l'heure d'enregistrement. Le late checkout, quant à lui, consiste à permettre à vos hôtes de partir après l'heure limite de départ. Comme nous le disions au début, il est possible que vos hôtes aient eu rendez-vous avec des amis avant d'entrer dans votre appartement... et qu'on leur ait posé un lapin. Au lieu de se promener dans la rue avec tous leurs bagages, ils vous appellent pour faire un early check-in. Cependant, vous n'avez pas encore terminé le nettoyage du logement. Que pouvez-vous faire ? Ou peut-être que le vol de retour de vos hôtes a été retardé et qu'ils ont maintenant plus d'heures que prévu avant de partir. Au lieu d'attendre 6 heures à l'aéroport, ils vous demandent de partir plus tard ou un late checkout. Vous, de votre côté, devez faire le ménage et préparer votre Airbnb pour le prochain hôte. Que pouvez-vous faire ? Comme vous le voyez, les early check-ins et late checkouts sont des situations très stressantes tant pour les hôtes que pour les propriétaires. Il suffit de jeter un coup d'œil aux débats sur la communauté Airbnb. Nous explorons ci-dessous quelques conseils qui peuvent mieux vous préparer à ces situations.

Minimisez les early check-ins inutiles

S'il est déjà difficile de gérer les early check-ins inattendus – comme ceux que nous décrivions dans les exemples –, ne vous portez pas volontaire pour des early check-ins inutiles. N'offrez pas directement ce service dans votre annonce. C'est le moyen le plus rapide de perdre la tête en tant qu'hôte Airbnb. Imaginez gérer des early check-ins à 9 ou 10 heures du matin tous les jours. La coordination et l'efficacité avec ces early early check-ins est compliquée avec un ou deux appartements. Imaginez la difficulté avec plus ! Par conséquent, soyez très précis sur la façon dont vous communiquez les instructions d'enregistrement ou d'arrivée dans votre annonce. Un bon exemple serait quelque chose comme « l'heure d'enregistrement est à partir de 16h ». Dans cet exemple, il n'y a pas d'ambiguïté. Bien sûr, si vous faites des enregistrements en personne, il est recommandé de fixer un créneau horaire (par exemple, de 16h à 21h) afin d'éviter les enregistrements de nuit. Ou mieux encore, vous pouvez utiliser un système de serrure intelligente qui vous permet de faire des enregistrements à distance. De cette façon, que votre hôte arrive à 16h ou à 3h du matin, tant que ce n'est pas un early check-in, il peut arriver de manière autonome.

Gardez les bagages pour les hôtes avec early check-ins et late checkouts

Vos hôtes apporteront des bagages et des valises. De plus, s'ils viennent de loin, il y aura très probablement beaucoup de bagages. Que ce soit pour un early check-in ou un late checkout – ou simplement s'ils arrivent plus tôt ou partent plus tard –, vos hôtes apprécieront si vous leur permettez de laisser leurs valises quelque part, même si ce n'est que pour quelques heures. Cela améliorera vos évaluations Airbnb. Si vous avez de l'espace dans votre logement touristique, vous pouvez utiliser des coffres avec des cadenas pour qu'ils puissent y laisser leurs bagages.

Recommandez-leur quoi faire ou où aller pendant ce temps

Maintenant qu'ils ne sont plus chargés de bagages, vous pouvez les surprendre en allant encore plus loin : que penseront-ils de votre logement si, en plus, vous leur recommandez quoi faire pour tuer le temps libre qu'ils ont jusqu'à ce qu'ils puissent s'enregistrer ?

Recommandez-leur des choses qu'ils peuvent faire, des bars ou des restaurants où manger, des lieux à visiter, etc. C'est une excellente option pour faire une bonne première impression aux hôtes avec early check-in ou late checkout.‍

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