Wie Sie auf positive und negative Bewertungen Ihrer Ferienunterkunft reagieren

Bevor Reisende ihre Ferienunterkunft wählen, lesen sie oft die Bewertungen anderer Gäste, die bereits in der betreffenden Wohnung oder im Haus waren. Sie möchten wissen, was andere Nutzer zu sagen haben, aber sie möchten auch die Meinung des Eigentümers zu den erhaltenen Kommentaren aus erster Hand erfahren. Daher ist es wichtig, sowohl auf positive als auch negative Bewertungen zu antworten.

Tipps, um mehr Bewertungen für Ihre Ferienunterkunft zu erhalten

Es ist erwiesen, dass Unterkünfte mit mehr Bewertungen auch mehr Buchungen erhalten. Es ist daher unerlässlich, Kunden dazu zu bewegen, ihre Meinung öffentlich zu äußern.

Bieten Sie ein gutes Erlebnis

Ein unzufriedener Gast wird nicht zögern, eine Bewertung auf Booking oder einer anderen Website abzugeben, auf der er seine Meinung über die Unterkunft äußern kann. Das Gute daran ist, dass ein zufriedener Gast seine Erfahrung auch festhalten möchte.

Das Beste, was Sie tun können, um mehr und positive Bewertungen zu erhalten, ist daher, Ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu garantieren. Dies beinhaltet, die Unterkunft gut gepflegt, sauber und mit allen Annehmlichkeiten zu halten, aber auch einen guten Service zu bieten.

Je einfacher wir es dem Gast machen, desto zufriedener wird er sein. Zum Beispiel, indem wir das von Raixer angebotene intelligente Schlosssystem in der Unterkunft installieren. Dank dieser Technologie kann der Gast das Haus sofort nach seiner Ankunft betreten, ohne auf die Schlüsselübergabe warten zu müssen. Und er kann in aller Ruhe abreisen, ohne sich um die Rückgabe des Schlüsselsatzes kümmern zu müssen.

Bitten Sie um ihre Meinung

Das Beantworten von Google-Bewertungen wird für Sie alltäglicher, wenn Sie Ihre Gäste bitten, ihre Meinung auf spezialisierten Kanälen zu hinterlassen.

Nach ihrer Abreise können Sie ihnen eine Nachricht senden, in der Sie sich für ihren Besuch bedanken und die Gelegenheit nutzen, sie um eine Bewertung zu bitten. Sie können ihnen auch einige Tage nach ihrem Besuch eine E-Mail senden und ihnen einen kleinen Rabatt für zukünftige Aufenthalte im Austausch für eine Bewertung anbieten.

Wie man auf positive und negative Bewertungen antwortet

Beim Beantworten von Google-Bewertungen sollten Sie dies immer tun, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Dies zeigt den Gästen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Positive Bewertungen

Eine einfache Dankesnachricht an den Gast genügt. Erstellen Sie jedoch keine Standardnachricht und verwenden Sie diese immer als Antwort, sondern versuchen Sie, jede Ihrer Antworten zu personalisieren.

Negative Bewertungen

Wenn Sie eine Unterkunft auf Booking oder einer anderen Plattform anbieten und negative Kommentare erhalten, ist die Beantwortung dieser immer komplizierter. Unser Rat ist, dass Sie jederzeit höflich sind.

Beginnen Sie mit einem Dank für den Kommentar und geben Sie eine Erklärung zu der geäußerten Kritik ab. Zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung, Pablo. Wir nehmen Ihre Kommentare zur Kenntnis und werden daran arbeiten, die Mängel der Wohnung so schnell wie möglich zu beheben. Wir hoffen, Sie wiederzusehen, damit Sie sich selbst von den vorgenommenen Verbesserungen überzeugen können.“

Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, geht es nicht nur darum, zu antworten, sondern Ihnen steht eine Fülle nützlicher Informationen zur Verfügung, um zu erfahren, was Ihren Gästen nicht gefällt und wie Sie es verbessern können.

Das Beantworten von positiven und negativen Bewertungen hilft Ihnen, Ihren Gästen näher zu sein und besser zu verstehen, was sie sich wünschen, wenn sie eine Ferienunterkunft betreten. Zögern Sie also nicht, immer zu antworten und das Feedback zu nutzen, das Ihnen über die Bewertungen zugeht.