Early check-in e late checkout: O que são e como geri-los?

Se nunca lidou com early check-in ou late checkout durante o tempo em que tem gerido apartamentos turísticos... considere-se de verdade um sortudo. A verdade é que é muito frequente que os hóspedes do Airbnb necessitem de uma destas duas opções para entrar ou sair do seu alojamento. Mas antes, definamos o que são estes dois conceitos.

O que são o early check-in e o late checkout?

O early check-in ou chegada antecipada é aquele serviço extra que pode oferecer aos seus hóspedes em que podem, se assim o acordar, chegar antes da hora de check-in. Por sua vez, o late checkout consiste em permitir aos seus hóspedes sair mais tarde da hora máxima de saída. Como dizíamos no início, é possível que os seus hóspedes tivessem combinado com alguns amigos antes de entrar no seu apartamento... e foram eles que os deixaram ficar plantados. Em vez de andar pela rua para cima e para baixo com toda a bagagem, ligam-lhe para fazer um early check-in. No entanto, você ainda não acabou com a limpeza do alojamento. O que pode fazer? Ou talvez o voo de regresso dos seus hóspedes se tenha atrasado e agora tenham pela frente mais horas do que previam antes de partir. Em vez de esperar durante 6 horas no aeroporto, pedem-lhe para sair mais tarde ou um late checkout. Você, por sua vez, precisa de fazer a limpeza e preparar o seu Airbnb para o próximo hóspede. O que pode fazer? Como vê, os early check-ins e late checkouts são situações de muito stress tanto para os hóspedes como para os anfitriões. Basta dar uma vista de olhos nos debates na comunidade do Airbnb. De seguida, exploramos algumas dicas que o podem preparar melhor para estas situações.

Minimize os early check-ins desnecessários

Se já é difícil lidar com os early check-ins inesperados – como os que contávamos nos exemplos –, não se ofereça para early check-ins desnecessários. Não ofereça diretamente este serviço no seu anúncio. É a forma mais rápida de perder a cabeça como anfitrião de Airbnb. Imagine gerir early check-ins às 9 ou 10 da manhã todos os dias. Coordenar e ser eficaz com estes early check-ins é complicado com um ou dois apartamentos. Imagine a dificuldade com mais! Portanto, seja muito preciso com a forma como comunica no seu anúncio as instruções de check-in ou chegada. Um bom exemplo seria algo como "a hora de check-in é a partir das 16h". Neste exemplo não há ambiguidade. Claro, se está a fazer check-ins presenciais, é recomendável que fixe um intervalo de horas (por exemplo, das 16h às 21h) assim evita os check-ins noturnos. Ou melhor ainda, pode utilizar algum sistema de fechadura inteligente que lhe permita fazer check-ins remotos. Desta forma, independentemente de o seu hóspede chegar às 16h ou às 3h da manhã, desde que não seja um early check-in, pode chegar autonomamente.

Guarde a bagagem para hóspedes com early check-ins e late checkouts

Os seus hóspedes vão trazer bagagem e malas. Se, além disso, vêm de longe, com toda a probabilidade vai haver muita bagagem. Tanto se querem fazer early check-ins ou late checkouts – ou simplesmente se chegam antes ou partem mais tarde – os seus hóspedes agradecerão se lhes permitir deixar as malas em algum sítio, mesmo que seja só por algumas horas. Isso melhorará as suas avaliações no Airbnb. Se tem espaço no seu alojamento turístico, pode utilizar arcas com cadeados para que possam deixar aí a sua bagagem.

Recomende-lhes o que fazer ou onde ir enquanto esperam

Agora que já não vão carregados com a bagagem, pode surpreendê-los indo ainda mais longe: O que pensarão do seu alojamento se além disso lhes recomendar o que fazer para matar o tempo livre que têm até que possam fazer check-in?

Recomende-lhes coisas que possam fazer, bares ou restaurantes onde comer algo, lugares que visitar, etc. Esta é uma ótima opção para causar uma primeira boa impressão àqueles hóspedes com early check-in ou late checkout.‍

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