Anatomia dell'annuncio Airbnb o Booking perfetto

Quali elementi dell'annuncio Airbnb o Booking sono fondamentali per i tuoi ospiti? Come puoi sfruttare al massimo i caratteri per invogliare i visitatori a cliccare sull'annuncio del tuo alloggio turistico? Cosa considerare quando si scattano foto d'impatto? Quante foto caricare?

Se ti piacerebbe conoscere l'anatomia dell'annuncio perfetto, sei nel posto giusto! Dopo aver letto questo post sarai in grado di:

• Valutare quali elementi del tuo annuncio sono i più apprezzati dai tuoi ospiti.
• Utilizzare un linguaggio che catturi l'attenzione nei titoli e aumenti il tasso di clic sull'annuncio del tuo alloggio turistico.
• Utilizzare espressioni che inducano all'azione nelle descrizioni dell'annuncio per aumentare le tue prenotazioni.
• Scoprire come scattare foto che valorizzino i migliori attributi e come trasformarli in vantaggi per i tuoi ospiti.

[toc]

Foto dell'annuncio Airbnb o Booking

Le foto sono fondamentali per attrarre i tuoi potenziali ospiti e convincerli a prenotare nel tuo alloggio. La piattaforma ti permette di aggiungere molte foto del tuo Airbnb. Ma, attenzione a non esagerare! L'opzione migliore è aggiungere tra 8 e 10 foto per non sopraffare i tuoi potenziali ospiti.

Le foto del tuo appartamento turistico devono valorizzare i vantaggi per il tuo potenziale cliente

Indipendentemente dal numero di foto che carichi, devi tenere presente che le prime 3 sono le più importanti. Perché? Normalmente è il numero di foto che un potenziale ospite sfoglia prima di cliccare sul tuo alloggio dopo aver effettuato una ricerca.

‍

Questa è una delle ragioni principali per cui l'utilizzo di foto di alta qualità ti farà distinguere dalla concorrenza. Approfitta di questa opportunità unica per mostrare foto del tuo Airbnb con quanti più servizi possibile.

Infine, alcune idee che puoi includere in queste tre foto del tuo Airbnb sono: camere impeccabili e curate nei minimi dettagli o servizi unici del tuo alloggio (ad esempio, piscina o vasca idromassaggio se ne fosse provvisto).

Caratteristiche tecniche delle foto dell'annuncio di Airbnb

A livello tecnico, Airbnb raccomanda di utilizzare foto grandi e di buona risoluzione – di almeno 1024 x 683 px. Oltre a:

• Scatta foto per Airbnb in orizzontale; con questa prospettiva è molto più facile comprendere lo spazio.
• Utilizza luce naturale. Per farlo, apri le persiane e le tende.
• Prepara il tuo alloggio per scattare le foto per Airbnb: l'ordine e la disposizione degli elementi sono fondamentali per attirare l'attenzione del potenziale ospite.
• Non utilizzare fotocamere sportive tipo GoPro: falsano lo spazio.

Puoi scattarle tu stesso o utilizzare Airbnb per contattare un fotografo professionista per richiedere un preventivo e fissare una data e un'ora perfette per la sessione.

Caratteristiche tecniche delle foto dell'annuncio di Booking

Booking mostra solo foto di qualità superiore a 300 x 300 px. Tieni presente questo aspetto quando le carichi nell'annuncio. Inoltre:

• Utilizza formati .jpg o .png.
• Più è, meglio è. Maggiore è la risoluzione, migliore è la qualità. La dimensione consigliata è 1280 x 900 pixel.
• Usa i metadati e indica la categoria della fotografia (ad esempio, se la foto è del letto matrimoniale etichettala come "camera da letto").

7 + 1 consigli per avere foto mozzafiato nell'annuncio del tuo appartamento turistico

Gli annunci che dispongono di fotografie professionali tendono a guadagnare il 40% in più, ottenere il 24% in più di prenotazioni e applicare tariffe per notte il 26% più elevate rispetto a quelli che non le hanno.

Queste cifre provengono da uno studio condotto nel 2016 che ha coinvolto oltre 100.000 alloggi con e senza fotografie professionali. Ricorda che ogni annuncio è diverso, quindi i risultati possono variare a seconda del caso.

Prenditi il tempo necessario per pianificare le fotografie per Airbnb. Le foto aiutano ad aumentare il tuo CTR (clic per impressione) nella pagina di ricerca.
Una foto di Airbnb scadente implica che i tuoi potenziali ospiti ignoreranno il tuo annuncio.

Una volta scelto un fotografo, sia tramite Airbnb che per conto tuo, ecco alcuni consigli per sfruttarlo al massimo.

#1 A quale pubblico si rivolge il tuo alloggio turistico?

Questo è il tuo pubblico target di Airbnb.

Il tuo alloggio è pensato per attrarre coppie? Famiglie con bambini piccoli? Professionisti che viaggiano per lavoro?

Ognuno di questi profili vuole vedere cose diverse nelle foto.

I viaggiatori d'affari vogliono vedere scrivanie, stampanti, letti comodi dove rilassarsi dopo il lavoro.

Le famiglie con bambini preferiscono vedere molto spazio per i vestiti, cucine ampie per preparare i pasti, ecc.

#2 Di quali necessità funzionali hanno i tuoi potenziali ospiti?

Ecco un elenco delle esigenze che i tuoi ospiti potrebbero avere in base al loro profilo. Metti in risalto questi aspetti nelle tue foto di Airbnb!

• Coppie: letti comodi; divani per rilassarsi; zona pranzo
• Famiglie: ampi spazi per riporre vestiti e valigie; un luogo dove cucinare
• Professionisti: Wi-Fi; un monitor extra con cavi; caffè e tè
• Gruppi: spazio per le valigie; vicinanza ai mezzi pubblici

#3 Quali sono i benefici emotivi desiderati dai tuoi potenziali ospiti?

I benefici emotivi sono i sentimenti che sorgono nei tuoi ospiti quando entrano nel tuo alloggio turistico.

Di seguito troverai alcuni esempi di benefici emotivi che alcuni tipi di ospiti cercano e come puoi ispirarli con le tue immagini o foto di Airbnb.

• Coppie: sensazione di lusso; champagne e qualche stuzzichino; grandi cuscini e un buon letto.
• Famiglie: sensazione di sicurezza; porte sicure; mostra nelle foto del tuo Airbnb bambini che giocano davanti all'alloggio.
• Professionisti: sensazione di ricompensa; servizi extra premium; buone viste.
• Gruppi: sensazione di emozione; atmosfera notturna; sottolinea la vicinanza a luoghi popolari.

#4 Qual è il tuo posizionamento? Dimostralo nelle foto dell'annuncio del tuo appartamento turistico

Hai una TV: di che marca è? È piatta? È a tubo catodico? Sia che la TV sia piatta o a tubo catodico, il fatto di mostrarla in una foto di Airbnb trasmetterà una prima impressione ai tuoi potenziali ospiti. Una TV piatta provocherà un effetto alone premium.

L'effetto alone è quando la prima impressione iniziale risponde a domande del subconscio o crea assunzioni.

Promuovi nelle tue immagini di Booking o Airbnb elementi che possano creare un effetto alone positivo per i tuoi ospiti.

#5 Quali caratteristiche sono uniche del tuo alloggio?

Ci sono elementi della proprietà (sia dell'appartamento che della comunità) che nessun altro nelle vicinanze ti offre. Mettili in evidenza nelle tue foto.

Il tuo edificio ha un bellissimo giardino? C'è una vista mozzafiato sulle montagne? Un cortile in stile andaluso ineguagliabile? Una vasca idromassaggio?

Mostrali nelle foto dell'annuncio di Airbnb o Booking e convinci i tuoi potenziali ospiti.

#6 Cosa offre realmente il tuo alloggio?

Che aspetto avrà il tuo alloggio quando un nuovo ospite varcherà la tua porta? Sii brutalmente sincero!

Se non offri certe cose o hai intenzione di rimuovere alcuni oggetti che appaiono nella foto di Airbnb "nel caso si rompessero", allora... è meglio che non li mostri!

La maggior parte dei tuoi ospiti ricorderà visivamente ciò che ha visto nell'immagine di Airbnb e lo confronterà con la realtà.

La maggior parte delle persone si aspetta che tu sia onesto con le foto dell'appartamento turistico.

💡 Ricorda: Non devi essere il posto più bello del tuo edificio... devi semplicemente essere onesto su ciò che puoi e non puoi offrire.

#7 Rendilo facile

Un'immagine vale più di mille parole... ma nessuno ha tempo di leggere mille parole.

Non riempire il tuo profilo con foto di ogni servizio che il tuo appartamento turistico offre. Invece, scatta foto da angolazioni diverse della stessa stanza.

Puoi anche mettere in evidenza parti del soggiorno, ma non di tutti e ciascuno degli elementi che hai.

Puoi caricare diverse foto. Tuttavia, te ne consigliamo tra 15 e 20.

Bonus: Comunica con il tuo fotografo di Airbnb

Probabilmente il fotografo che assumerai non ha mai messo piede nell'abitazione. Per questo, è importante che gli dia tutte le informazioni necessarie per portare l'attrezzatura giusta.

Se non riesci a fare una riunione prima dello shooting, scatta 20-30 foto con il tuo cellulare e inviale al tuo fotografo prima che inizi a scattare.

Alcuni fotografi viaggiano con lo stretto necessario e potrebbero non portare tutta la loro attrezzatura. Quelle foto che gli invierai prima lo aiuteranno a decidere quali luci, obiettivi e altro devono portare il giorno dello shooting.

Non lasciare nulla all'improvvisazione. Assicurati che capiscano dove stanno andando in modo che le foto risultino brillanti.

Inoltre, assicurati di due cose fondamentali:

• Numero di foto di Airbnb di cui hai bisogno.
• Se saranno modificate o meno dal fotografo professionista.

Ancora una volta, assicurati di avere almeno 15 foto. Anche se averne di più è meglio. Puoi sempre ruotarle e controllare quali attraggono più potenziali ospiti... e prenotazioni!

Titolo dell'annuncio: Il nome per il tuo Airbnb

Sapevi che un potenziale ospite sfoglia l'annuncio su Airbnb o Booking solo per 2 secondi per decidere se cliccarci sopra?

Ottimizzare il titolo dell'annuncio del tuo appartamento turistico è fondamentale per renderlo più competitivo. Infatti, è uno degli elementi che l'algoritmo di Airbnb utilizza per posizionare gli alloggi. Pertanto, seguire queste linee guida è indispensabile per aumentare i clic sul tuo titolo – e, di conseguenza, il numero di prenotazioni del tuo alloggio.

Il nome del tuo annuncio su Airbnb deve essere una macchina da clickbaiting

Devi pensare al titolo come alla prima impressione, la prima impressione dei tuoi potenziali ospiti. La dimensione massima è di 50 caratteri. Tuttavia, è consigliabile non superare i 35. Usali per catturare l'attenzione e personalizzalo al massimo in modo che trasmetta perché il tuo Airbnb è unico.

Cerca di utilizzare aggettivi evocativi e accoglienti che comunichino la stessa cordialità con cui tratterai i tuoi ospiti. Ma tieni presente che per ottimizzare il titolo di Airbnb devi condensare tutto questo in uno spazio molto piccolo.

Alla fine della sezione ti mostreremo alcune strutture e modelli di titoli affinché quei 50 caratteri brillino di luce propria.

Prima di iniziare, chiediti se il tuo titolo di Airbnb attira l'attenzione come un titolo di giornale. È un po' click baiting? Sì, ma è proprio di questo che si tratta. Il titolo del tuo annuncio deve attirare l'attenzione dei tuoi potenziali ospiti e far venire loro voglia di cliccarci sopra.

6 tecniche per scrivere il miglior titolo di Airbnb

Allora, come possiamo avere il miglior titolo di Airbnb nel nostro annuncio? E come lo comprimiamo in 50 caratteri?

Potrebbe essere un po' complicato, ma ti aiuterà a capire come avere un titolo efficace.

Segui questi consigli per migliorare il titolo del tuo annuncio Airbnb.

Non limitarti a descrivere il tuo alloggio turistico nel titolo di Airbnb

«Appartamento con una camera da letto» è il tipo di titolo che non attira affatto l'attenzione. Inoltre, pensi che i tuoi ospiti non abbiano filtrato prima in base a quelle variabili?

Certo, in quel titolo di Airbnb non c'è molta attrattiva per far cliccare sull'annuncio, vero? Immagina due annunci uguali (in foto, caratteristiche, servizi...) con questi due titoli: «Appartamento con una camera da letto» e «Appartamento luminoso in pieno centro a Madrid». Quale sceglieresti?

💡 Consiglio: Inserisci qualcosa di descrittivo («luminoso», nel nostro esempio) e qualcosa che attira l'attenzione («in pieno centro a Madrid»).

Non ripetere informazioni sulla posizione

Mettiti nei panni dei tuoi potenziali ospiti. Come effettuano le ricerche? Probabilmente, i tuoi potenziali ospiti sono arrivati al tuo annuncio filtrando per posizione e date disponibili. Inoltre, l'annuncio già mostra la posizione approssimativa o addirittura esatta del tuo alloggio turistico.

Non essere ridondante e non fornire questo tipo di informazioni nel titolo di Airbnb – i tuoi ospiti possono trovarle una riga più in basso.

Usa questo tipo di informazioni sulla posizione per essere super specifico. Scegli un luogo pittoresco nelle vicinanze – o un monumento –: è molto più attraente che nominare il quartiere!

Ad esempio, «Palazzo Reale» è molto meglio e più descrittivo che mettere semplicemente «Madrid». Credi forse che il tuo potenziale ospite non sappia già che sta cercando appartamenti turistici a Madrid?

Aggiorna frequentemente i titoli di Airbnb

Se il tuo appartamento turistico non ha bassa stagione o non ha eventi speciali, puoi saltare questa tecnica.

Per il resto, cambia il titolo di Airbnb per includere informazioni contestuali rilevanti in caso di eventi speciali.

A 10 minuti a piedi dal Santiago Bernabéu? Certo che è interessante per chi vuole vedere il prossimo Madrid-Barcellona!

Pensa a cosa attrae il tuo pubblico target – e usalo

Parla di quali elementi o caratteristiche attraggono maggiormente il tuo pubblico di riferimento o il tipo di viaggiatori che attiri. Se stai attirando un certo tipo di viaggiatore con esigenze specifiche, usale nel titolo di Airbnb.

Ad esempio, la tua zona potrebbe avere un maggior numero di giovani viaggiatori che cercano intrattenimento notturno. Inserire qualcosa come «a 10 minuti a piedi da Huertas» nel titolo di Airbnb risponde in anticipo a una domanda che i tuoi ospiti si pongono.

Pensa a quali sono le maggiori esigenze dei tuoi clienti quando viaggiano e rispondi ad esse nel titolo dell'annuncio di Airbnb o Booking.

Trova e scegli l'aggettivo chiave

Il tuo appartamento è luminoso, moderno, accogliente, classico, spazioso…? Trova l' aggettivo che meglio definisce il tuo appartamento e che risuona con il tuo pubblico target. Usalo nel titolo dell'annuncio di Airbnb. Sii onesto. Se scegli un aggettivo che non è fedele alle foto che poi mostrerai… molto probabilmente i tuoi visitatori rimarranno delusi e non prenoteranno con te.

Usa i 50 caratteri del titolo dell'annuncio di Airbnb

Gli host hanno solo 50 caratteri per completare il titolo di Airbnb. Usali tutti! Se usi solo 20 o 30 caratteri, sottoutilizzerai uno spazio promozionale meraviglioso. Qui puoi vedere quali requisiti deve avere il titolo.

Formule infallibili per dire addio al titolo insipido che hai nell'annuncio del tuo alloggio turistico

Ecco tre modelli per i titoli di Airbnb che ti aiuteranno ad aumentare le tue prenotazioni oggi stesso:

1. [Tipo di alloggio] [Aggettivo] con [Servizi extra] Esempio: Appartamento spazioso con parcheggio e letto king size.
2. [Tipo di alloggio] [Aggettivo] [Distanza] [Destinazione popolare] Esempio: Casetta incantevole a 1 minuto dal fiume + barca.
3. [Tipo di alloggio] [Aggettivo] ideale per [Tipo di esperienza] Esempio: Villa privata per una fuga tranquilla.

Attirare l'attenzione dei tuoi potenziali ospiti attraverso l'annuncio del tuo appartamento turistico è un compito complicato.

Tuttavia, inserire le parole chiave nel titolo di Airbnb, attirerai più ospiti. Cerca di essere pertinente con il tuo pubblico di riferimento. Inoltre, usa parole descrittive precise.

Infine, ometti termini astratti come «fantastico» o «unico». Fantastico è un'opinione e può cambiare tra gli ospiti... Non sprecare caratteri.

Descrizione dell'annuncio del tuo appartamento turistico

Solo il 30% degli ospiti legge oltre i primi 250 caratteri.

Per quanto riguarda la descrizione generale dell'annuncio, Airbnb ti consiglia di utilizzare meno di 500 caratteri. Lo stesso vale per la raccomandazione di Booking. Infatti, solo il 30% degli ospiti legge oltre i primi 250 caratteri. Quindi devi concentrare in questi primi tutti i vantaggi unici del tuo alloggio.

Anche se qui ci concentriamo su Airbnb, questo consiglio è altrettanto valido per gli annunci su Booking o HomeAway.

Agli ospiti
potenziali piace che gli alloggi trabocchino di personalità, quindi fai brillare la tua... Senza dimenticare che devi essere terribilmente conciso per spiegare i vantaggi del tuo alloggio turistico. Utilizza elenchi puntati o numerati – alleggeriscono la lettura!

Aggiungere informazioni aggiuntive all'annuncio di Airbnb o Booking

Se clicchi su “Aggiungi informazioni aggiuntive” (quelle che leggono solo il 30% degli ospiti), si aprirà un menu a tendina con 6 campi di testo:

• Riguardo all'alloggio: Includi informazioni extra che ritieni secondarie ma rilevanti. Ricorda che devi concentrare le tue principali differenze competitive nella prima parte. Puoi indicare se ci sono scale, la dimensione del letto, gli utensili da cucina disponibili o qualsiasi altra cosa che possa essere utile. Ricorda di aggiungere foto del tuo Airbnb!
• Aree a cui gli ospiti hanno accesso: Spiega chiaramente a quali aree comuni hanno accesso i tuoi ospiti se prenotano con te. Dovrai sviluppare quelle che hai indicato nella sezione di registrazione di Airbnb, che ti raccontavamo nella prima sezione.
• Il rapporto con gli ospiti: Alcuni host sono sempre disponibili, mentre altri sono più rilassati in questo aspetto e danno più libertà ai viaggiatori. Descrivi come sarà il rapporto con i tuoi ospiti. Sii sincero, è un elemento importante per gli ospiti di Airbnb!
• Altri aspetti degni di nota: Cos'altro dovrebbero sapere gli ospiti prima del loro soggiorno? Avrai tempo di parlare delle regole della casa più avanti, quindi utilizza questo spazio per aggiungere qualsiasi altro dettaglio ti venga in mente.
• Riguardo al quartiere: Descrivi la zona in cui si trova l'alloggio. Includi qualsiasi aspetto speciale del quartiere, come il bar dove servono il miglior caffè o l'angolo perfetto per sedersi a leggere un po'.
• Come spostarsi in zona: Descrivi come spostarsi da un punto all'altro del quartiere. Parla dei trasporti pubblici, dai consigli per parcheggiare o per andare a piedi.

In conclusione, per ottimizzare la descrizione dell'annuncio di Airbnb, devi utilizzare un linguaggio personale e accattivante. Inoltre, devi essere conciso per trasmettere tutte le caratteristiche che rendono unico il tuo alloggio.

Gli hack che Cervantes avrebbe usato nella descrizione dell'annuncio (se avesse avuto un appartamento turistico)

Quando c'è così tanto da dire – e così tanti modi per farlo – è facile che il valore unico del tuo alloggio (la tua differenza competitiva) vada perduto.

Facile da leggere

Una buona descrizione di Airbnb sfrutta al massimo la struttura e le opzioni di formattazione disponibili. Usa elenchi puntati con frasi brevi e utilizza il grassetto per enfatizzare i tuoi punti di forza. Gli utenti su internet non leggono, scansionano. Per questo, attirare l'attenzione visivamente su certi aspetti è fondamentale.

Usa le MAIUSCOLE per le intestazioni di ogni sezione. Non abusare delle maiuscole – sono sinonimo di gridare nelle comunicazioni su internet –. Utilizza caratteri speciali come * o + per ogni bullet point.

Il tuo obiettivo è che la descrizione di Airbnb sia facile da leggere e non sia fonte di stress per il tuo ospite. Se hai bisogno di maggiori informazioni su come utilizzare la descrizione, dai un'occhiata a ciò che dice il sito web di Airbnb.

Sii preciso nella descrizione dell'annuncio di Airbnb

La sintesi non è in contrasto con la precisione. Dai un'occhiata a questi due esempi:

1. La camera da letto ha la TV
2. La camera da letto ha una TV LG HD da 55″ con Netflix

Entrambe le opzioni rappresentano la stessa realtà, ma quale sceglieresti?

Aggiungi dettagli specifici nelle tue descrizioni di Airbnb, ma non aggiungere fuffa. I punti irrilevanti per il lettore ostacolano solo la navigazione – e con essa, le prenotazioni –.

Vendi esperienze nella descrizione del tuo appartamento turistico

Se il tuo alloggio turistico ha un servizio o una caratteristica speciale, descrivi l'esperienza che può creare – non limitarti a elencarla. Cerca di rispondere a ciò che il tuo ospite può farci. Vediamo altri due esempi:

1. Caffè gratis
2. Caffè espresso appena fatto al mattino

Di nuovo, quale sceglieresti?

Informare su cosa fai per rendere più facile il soggiorno dei tuoi ospiti

Oltre ad aggiungere tutti i modi in cui il tuo ospite potrà godere della sua esperienza nel tuo alloggio, una buona descrizione di Airbnb si assicura anche di includere gli elementi che renderanno il tuo ospite più felice. Ad esempio, «parcheggio facile in zona» o «lavatrice nell'alloggio» sono due elementi molto comuni nelle aree urbane.

Personalità

La bellezza attrae l'occhio – per questo è così importante curare le foto – ma è la personalità a catturare il cuore... Anche per i tuoi alloggi turistici. Senza dubbio, una foto meravigliosa farà sì che i tuoi ospiti clicchino sul tuo annuncio (yuppiii! Un passo più vicino alla chiusura della prenotazione). Tuttavia, un buon titolo e una buona descrizione faranno sì che i tuoi potenziali ospiti smettano di essere solo potenziali.

Assicurati di abbracciare lo spirito del tuo alloggio turistico nella descrizione. Non solo nell'introduzione. A livello tecnico, è lo stesso, ma il cosa e il come lo dici varierà. Ad esempio, descrivere la sala da pranzo di un bungalow in prima linea sulla spiaggia sarà piuttosto diverso da quello di un attico nel centro di Madrid. Nel primo, puoi parlare di «scrollarsi la sabbia dai piedi in una piacevole festa post-spiaggia». Mentre nel secondo, forse puoi descrivere quanto sia piacevole servire un aperitivo con un cocktail mentre si ammirano i tetti della città.

Il consiglio principale affinché la descrizione del tuo Airbnb trasmetta personalità è l'onestà. Non cercare di fingere ciò che non sei. Sarà il biglietto diretto per una recensione negativa... E quelle recensioni negative influiscono molto sul SEO del tuo alloggio turistico.

Consiglio per il titolo: Il titolo dell'annuncio è molto limitato in termini di numero di caratteri. Cerca di estrarre l'essenza del tuo Airbnb. La casa rurale è più una casetta con camino o uno chalet di montagna? L'appartamento in città è più un posto comodo per i weekend o un appartamento di design?

Attenzione ai dettagli

Il trucco per la descrizione dell'annuncio di Airbnb è saper differenziare ciò che diranno le foto e ciò che dirà il testo. Ci sono alcuni elementi scontati: il letto per le foto e la vicinanza a punti di interesse per la descrizione. Tuttavia, non dimenticare piccoli dettagli come gli elettrodomestici, la TV o l'accessibilità.

L'attenzione ai dettagli non implica che tu debba contare le grucce nell'armadio o il numero di lampadine del lampadario del salone. Tuttavia, non farti scrupoli a descrivere elementi che possono fare la differenza tra la prenotazione – o meno –.

Nel tuo alloggio non c'è l'ascensore e le scale possono rappresentare una barriera architettonica per anziani o disabili? Ci sono risorse sufficienti in cucina perché una famiglia di 5 persone possa preparare i pasti?

A volte, cose semplici come la possibilità di preparare il caffè fanno sì che gli ospiti finiscano per prenotare. L'attenzione ai dettagli è uno dei consigli per migliorare la descrizione dell'annuncio di Airbnb o Booking... e ottenere prenotazioni.

Consiglio per il titolo: Il titolo è il luogo dove brillano i tuoi punti di forza. Che sia per il meraviglioso patio andaluso che hai, per la posizione in una via pedonale o per la sublime decorazione, pensa quali sono le ragioni che spingono i tuoi ospiti a soggiornare nel tuo alloggio turistico. E, naturalmente, assicurati di menzionarne almeno una nel titolo.

Nessuno meglio di te conosce il tuo alloggio

Gli ospiti vogliono essere trattati per ciò che sono: ospiti. Tutto il marketing per il tuo alloggio turistico che farai deve essere focalizzato sul fatto che ciò che vendi è in realtà un'esperienza. Non solo un posto dove dormire.

I tocchi personali, come menzionare il posto migliore per vedere un tramonto, la tua taverna preferita o il miglior cocktail bar della zona, costruiscono fiducia con i tuoi potenziali ospiti. Alla fine, proponi loro più che un semplice pernottamento. Trasmettere queste informazioni è uno dei migliori consigli per la descrizione del tuo Airbnb. Infatti, è qualcosa per cui gli ospiti sono disposti a pagare – che lo dica alla piattaforma e alle sue Esperienze –.

In sintesi, più tempo risparmierai ai tuoi ospiti su Google Maps o TripAdvisor (cioè, più informazioni rilevanti ci sono nell'annuncio di Airbnb), migliore sarà per la tua attività.

Consiglio per il titolo: Dale un punch irresistibile. Per questo, scegli l'attrazione turistica o il punto di interesse più popolare e, in modo sottile, includi la distanza dal tuo alloggio. Ad esempio: «a 5 minuti a piedi dalla spiaggia».

Valutazioni di Airbnb o Booking

Se la media delle tue valutazioni di Airbnb non è di 5 stelle, stai perdendo denaro.

Costruire e ottenere buone valutazioni di Airbnb nei tuoi annunci farà aumentare le prenotazioni del tuo alloggio turistico. Infatti, avere valutazioni è fondamentale per migliorare il posizionamento nelle ricerche di qualsiasi piattaforma (sia Airbnb, Booking o Homeaway).

Ecco alcuni consigli per migliorare le valutazioni di Airbnb, sia in quantità che in qualità.

4 consigli per ottenere più recensioni del tuo alloggio turistico

Ottieni le prime recensioni di Airbnb in fretta

Se hai pochissime recensioni su Airbnb del tuo alloggio, quell'annuncio otterrà pochissime prenotazioni. Il tuo obiettivo con un nuovo annuncio dovrebbe essere quello di ottenere recensioni il più rapidamente possibile durante la fase iniziale. Come fare? Se hai appena iniziato, allora devi stabilire un prezzo introduttivo su Airbnb, al di sotto del prezzo di mercato.

Chiedi recensioni ai tuoi ospiti

Per tutti i tuoi ospiti, specialmente all'inizio, scrivi loro le recensioni il prima possibile. Meglio, se è ore dopo la fine del loro soggiorno. Fatto questo, chiedi loro esplicitamente di recensire il loro soggiorno. Semplicemente chiedendolo, stamerai costruendo la tua cronologia di recensioni di Airbnb più velocemente.

Sii valutato... come ospite

Quando sei ospite su Airbnb, hai l'opportunità che altri host ti valutino come ospite. Questo aiuta anche a costruire il tuo profilo di persona reale su Airbnb. Più validazioni hai da parte della comunità, ridurrai la barriera per stabilire fiducia come host con i potenziali ospiti.

Semina per i temi delle tue recensioni dell'alloggio turistico

Rendila facile ai tuoi ospiti. Non fargli pensare troppo a cosa devono scrivere nella recensione a cinque stelle del loro soggiorno nel tuo annuncio Airbnb. Sorprendi i tuoi ospiti con un'esperienza unica e memorabile. In questo modo sarai sicuro che ne parleranno nella loro recensione di Airbnb.

Oltre a includere questo elenco di cose nel tuo alloggio, puoi lasciare loro un piccolo omaggio. Ad esempio, puoi lasciare loro dei biscotti o dei cioccolatini al check-in o aiutarli con la prenotazione in un ristorante.

Quando i tuoi ospiti hanno esempi concreti del perché il loro soggiorno è stato favoloso, il tema della recensione di Airbnb è chiaro: sarà esattamente quello!

Cattive valutazioni nel tuo appartamento turistico

Alcuni clienti possono scrivere cose davvero dannose, malevole e offensive. In altre occasioni, possono persino lasciare recensioni false nell'annuncio del tuo appartamento turistico.

Tuttavia, come host devi tenere presente che le recensioni negative su Airbnb contengono una certa dose di verità – escludendo quegli ospiti che esagerano con attacchi personali, ovviamente!

Come evitarle? E se non c'è altra scelta... Come rispondere?

Quale host non ha mai avuto una recensione negativa o con cui non era d'accordo? Rispondere alle recensioni negative e imparare da esse è un modo intelligente per affrontarle. Ma senza dubbio, il consiglio principale – per quanto ovvio possa sembrare – è che devi evitare queste recensioni negative a tutti i costi.

Vediamo una vera lamentela di un'host di Airbnb nel forum:

A volte succede che «qualcosa non ha funzionato come doveva». A tutti è capitato, o può capitare, che nonostante tutti i nostri sforzi, l'aria condizionata si rompa, manchi una padella o l'aspiratore faccia rumore. Può accadere che un vicino faccia rumore perché sta facendo dei lavori, o che un appartamento avesse delle infiltrazioni quando pioveva.

Perché è importante evitare recensioni negative nel tuo annuncio di Airbnb?

Inoltre, questa hostess continua perché recentemente la piattaforma ha implementato la scheda «Recensioni più basse»: «Da alcuni giorni Airbnb ci “aiuta” affinché i commenti negativi siano più visibili che mai con la scheda “Recensioni più basse”».

Sembra chiaro che evitarle debba essere una priorità per qualsiasi host. Particolarmente importante se si tratta del tuo primo alloggio turistico – è fondamentale per il posizionamento nel motore di ricerca di Airbnb!

Consigli per ridurre le recensioni più basse di Airbnb

Le valutazioni basse di solito hanno un motivo e non sono solitamente pure invenzioni degli ospiti. È vero che, come diceva l'host dell'esempio, a tutti può sfuggire qualche dettaglio!

Di seguito ti forniamo alcuni consigli per ridurre le recensioni negative nel tuo annuncio di Airbnb.

Sii proattivo

Essere proattivi nella comunicazione con il tuo ospite è fondamentale per evitare recensioni negative su Airbnb… Prima che avvengano!

Alcuni utenti della piattaforma la utilizzano come un tradizionale sito di prenotazioni. Infatti, Airbnb incoraggia che sia così – ad esempio con la prenotazione istantanea –. Per gestire le loro aspettative, includi una call to action nella descrizione dell'annuncio dicendo di scriverti un messaggio prima di prenotare.

Con questo ottieni due cose:

• Ti assicuri che i tuoi potenziali ospiti abbiano letto l'annuncio del tuo appartamento turistico – e quindi, siano pronti a prenotare.
• Inoltre, ti permette di conoscere il tuo ospite e giudicare tu stesso o tu stessa se credi che si adatti al tuo cliente target.

Questa è un'opportunità unica per impressionare il tuo potenziale ospite.

Infine, ti assicuri anche che non siano rimasti dubbi sul tuo alloggio – per evitare recensioni negative di Airbnb quando ti lasceranno la recensione –.

Lascia una recensione al tuo ospite rapidamente

Dai l'esempio al tuo ospite. Lascia una recensione sul suo profilo il prima possibile... Ma assicurati prima di aver visto come hanno lasciato l'appartamento e se ci sono stati danni o deterioramenti.

Una valutazione senza senso è anche una cattiva valutazione. Cerca di scrivere una recensione dettagliata e precisa.

Usa una cassetta dei suggerimenti

La cassetta dei suggerimenti può eliminare commenti negativi su Airbnb come «aveva lenzuola orribili» o «la carta igienica non era morbida» prima che accadano. Offri ai tuoi ospiti un modo privato e discreto per suggerirti miglioramenti.

E la cosa più importante di tutte: se alla fine non riesci a evitare una recensione negativa su Airbnb, prendila con filosofia: di solito le persone vogliono semplicemente essere ascoltate.

Conclusione

Se alla fine non riesci a evitare recensioni negative su Airbnb, devi rispondere. Anche a quelle positive! Ma sii intelligente. Non scrivere con il cuore in gola la risposta. Prenditi il tempo necessario per rispondere professionalmente e con rispetto.

Tieni presente che la tua risposta alla recensione negativa apparirà proprio sotto di essa nella scheda «Valutazioni più basse»... e sarà pubblica. Se c'è qualcosa che è successo di cui sei parzialmente responsabile, forse dovresti considerare di rimborsare parte della prenotazione.

Come rispondere a una recensione negativa su Airbnb?

Considerando che non puoi eliminarle, il consiglio migliore è non avere recensioni negative su Airbnb.

Ma la sfortuna capita.

Se alla fine i tuoi ospiti lasciano una recensione negativa su Airbnb, prendila come un'opportunità per imparare dai tuoi errori e diventare un host migliore – anche se non è colpa tua –. Ad esempio, immagina che un ospite si lamenti che il tuo alloggio è molto lontano dal centro quando tu lo hai già specificato nella tua descrizione. Potresti essere più specifico sulla posizione e dire che si trova a «30 minuti in auto dal centro»?

Nella maggior parte dei casi, gli ospiti non mentiranno e le loro recensioni negative su Airbnb riflettono la realtà. Impara da esse!

Quando hai feedback o suggerimenti, ascoltali, pensa a cosa dovrebbe migliorare e implementa quei cambiamenti se necessari.

Alcune cause delle recensioni negative su Airbnb sono fuori dal tuo controllo. Pensa ad esempio al tempo. Durante il loro soggiorno, gli ospiti hanno avuto un'ondata di calore – e si è riflessa nella loro recensione. Forse dovresti pensare di cambiare la tua aria condizionata?

Gli ospiti vogliono essere ascoltati

Una recensione negativa su Airbnb non è altro che un ospite che chiede attenzione. È così semplice. Ecco alcuni consigli per cercare di reindirizzare una critica al tuo alloggio turistico... prima che la pubblichino sulla piattaforma:

• Offri un servizio completo eccellente. Cerca di soddisfare ciò che gli ospiti potrebbero chiederti – purché siano ragionevoli –.
• Invia messaggi ai tuoi ospiti durante il loro soggiorno. Chiedi se puoi offrire qualcosa per farli divertire di più.
• Regala un piccolo omaggio. Questo aiuta a mitigare i possibili problemi del check-in, dove si concentrano la maggior parte delle esperienze negative.
• Disponi di una cassetta dei suggerimenti.

Troppi ospiti? Rispondere a recensioni negative di Airbnb (o a quelle positive) ti porta via troppo tempo?

Dai! Fantastico! Sicuramente sei in una posizione invidiabile. Non molti host possono dire di avere troppe recensioni su Airbnb per rispondere personalmente.