Comment répondre aux avis positifs et négatifs de votre hébergement de vacances

Avant de choisir leur hébergement de vacances, les voyageurs examinent toujours attentivement les avis laissés par ceux qui ont déjà séjourné dans l'appartement ou la maison qui les intéresse. Ils veulent savoir ce que les autres utilisateurs ont à dire, mais ils aiment aussi connaître de première main l'avis du propriétaire concernant les commentaires reçus. D'où l'importance de répondre aux avis positifs et aussi négatifs.

Clés pour obtenir plus d'avis sur votre hébergement de vacances

Il est prouvé que les hébergements qui ont le plus d'avis obtiennent le plus de réservations. Il est donc essentiel de s'assurer que les clients qui ont déjà séjourné dans la propriété publient leur opinion.

Offrez une bonne expérience

Un hôte mécontent n'hésitera pas à laisser une évaluation sur Booking ou sur tout autre site où il peut exprimer son avis sur l'hébergement. Le bon côté est qu'un hôte satisfait voudra également témoigner de son expérience.

Par conséquent, la meilleure chose à faire pour obtenir plus d'avis, et qu'ils soient positifs, est de garantir à vos hôtes la meilleure expérience possible. Cela implique d'avoir un logement bien entretenu, propre et avec toutes sortes de commodités, mais aussi d'offrir un bon service.

Plus nous faciliterons la tâche à l'hôte, plus il sera satisfait. Par exemple, en installant dans la propriété le système de serrure intelligente que nous mettons à votre disposition chez Raixer. Grâce à cette technologie, le client peut accéder à la maison dès son arrivée, sans avoir à attendre que quelqu'un lui remette les clés. Et il peut partir tranquillement, sans avoir à se soucier de rendre le jeu de clés.

Demandez leur avis

Répondre aux avis Google sera plus courant pour vous si vous essayez de demander à vos hôtes de laisser leur avis sur des canaux spécialisés.

Lorsqu'ils partent, vous pouvez leur envoyer un message les remerciant de leur visite et profiter de ce moment pour leur demander de laisser leur avis. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail quelques jours après leur visite et leur offrir une petite réduction pour de futurs séjours en échange d'un avis.

Comment répondre aux avis positifs et négatifs

Lorsque vous répondez aux avis Google, vous devez toujours le faire, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montrera aux hôtes que vous tenez compte de leur opinion.

Avis positifs

Un simple message de remerciement à l'hôte suffira. Attention, ne créez pas un message standard et utilisez-le toujours comme réponse, essayez de personnaliser chacune de vos réponses.

Avis négatifs

Si vous proposez un logement sur Booking ou une autre plateforme et que vous recevez des commentaires négatifs, y répondre est toujours plus compliqué. Ce que nous vous conseillons, c'est d'être toujours poli.

Commencez par remercier le commentaire et apportez une explication sur la critique exposée. Par exemple : « Merci beaucoup pour votre visite et pour votre avis Pablo. Nous prenons note de vos commentaires et allons travailler à résoudre les lacunes de l'appartement le plus rapidement possible. Nous espérons vous revoir pour que vous puissiez constater par vous-même les améliorations apportées. »

Lorsque vous recevez des avis négatifs, il ne s'agit pas seulement de répondre, vous avez à votre disposition une grande quantité d'informations utiles pour savoir ce que vos hôtes n'aiment pas et pouvoir l'améliorer.

Répondre aux avis positifs et négatifs vous aide à être plus proche de vos hôtes et à mieux savoir ce qu'ils désirent lorsqu'ils arrivent dans un hébergement touristique. N'hésitez donc pas à toujours répondre et à profiter du feedback qui vous parvient à travers les avis.