Stornierungsverwaltung von Buchungen in touristischen Unterkünften

Im Allgemeinen gibt es keine gemeinsame oder standardisierte Richtlinie für die Stornierung von Buchungen in touristischen Einrichtungen. Die Art der Stornierung wird durch die Richtlinien und Managementvorgaben jedes einzelnen Betriebs bestimmt. Aus diesem Grund ist keine Einrichtung verpflichtet, bestimmte etablierte Regeln zu befolgen, wohl aber Kriterien, die den Kunden nicht übermäßig benachteiligen.

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Das Stornierungsdatum

Der Schlüsselfaktor bei der Bearbeitung einer Stornierung einer Ferienwohnung oder einer Hotelbuchung ist das Datum der Stornierung. Die Reaktion der Einrichtung gegenüber dem Kunden kann nicht dieselbe sein, wenn dieser sein Zimmer Monate vor seiner Ankunft storniert, als wenn er dies nur wenige Tage im Voraus tut.In diesem Sinne können je nach der Stornierungsfrist mehrere Entscheidungen getroffen werden:

• Keine Gebühren erheben, wenn die Buchung mindestens eine Woche im Voraus storniert wird
• 50 % der Gesamtkosten der Buchung berechnen, wenn die Stornierung 48 Stunden vor Ankunft des Kunden erfolgt
• Dem Kunden die erste Nacht in Rechnung stellen, falls der Aufenthalt lang war, wenn er innerhalb der letzten 72 Stunden storniert
• Kostenlose Stornierung bis 24-48 Stunden vor dem Buchungstag.

Erstattungsfähige und nicht erstattungsfähige Tarife

Es muss den Kunden in der Stornierungsrichtlinie sehr klar mitgeteilt werden, welche Tarife erstattungsfähig sind und welche nicht. Wenn der Tarif nicht erstattungsfähig ist, muss den Kunden deutlich gemacht werden, dass keine Stornierungen akzeptiert werden und daher der gesamte Buchungsbetrag unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung zu zahlen wäre.Es ist auch möglich, etwas flexibler mit den Kunden umzugehen und anzugeben, bis zu welchem Datum ein nicht erstattungsfähiger Tarif ohne Kosten storniert werden kann. Dies ist vor allem wichtig, weil nicht erstattungsfähige Tarife eine Strategie sind, die viele Kunden davon abhält, in unserer Einrichtung zu buchen. Deshalb sollten solche Tarife mit attraktiven Angeboten einhergehen. Das heißt, ein nicht erstattungsfähiger Tarif wäre für jene Aktionen gedacht, die die Aufmerksamkeit der Kunden zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen auf sich ziehen sollen.Jede diesbezügliche Entscheidung hängt von einer vernünftigen Stornierungsrichtlinie ab, die immer in den Buchungsbedingungen angegeben sein muss, damit der Kunde keine Überraschungen erlebt.

Die Stornierungsrichtlinie

Gerade deshalb ist es notwendig, die Stornierungsrichtlinie, die wir im Hotel oder in den touristischen Apartments haben, regelmäßig zu überprüfen. Am häufigsten ist es, den Kunden zu erlauben, ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden nach dem Zeitpunkt der Zahlung zu stornieren. Erfolgt dies in dieser Zeit, wird ihnen das gesamte Geld zurückerstattet. Nach dieser Zeit beträgt die Rückerstattung 50 % der Buchung.Sie müssen Stunden für die Kundenbetreuung, die Lösung potenzieller Probleme und die Bearbeitung von Stornierungen reservieren. Daher ist es ratsam, Systeme zu verwenden, die einen globalen und integrierten Überblick über das Geschäft ermöglichen, die Agilität der Prozesse verbessern und so weiter. Wir empfehlen Ihnen, das intelligente Schloss zu installieren, mit dem Sie Zugänge aus der Ferne steuern, die Registrierung von Reisenden telematisch durchführen, sich mit jedem PMS-System (Channel Manager) integrieren und den Lärm in Ihrer Unterkunft überwachen können.Kurz gesagt, die Verwaltung der Stornierung von Buchungen ist ein Thema, das für Kunden immer etwas kontrovers ist. Das Beste in diesen Fällen ist, die größte Flexibilität für die Kunden zu suchen, ohne dass wir dadurch im Hotel benachteiligt werden.

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