Anatomie d'une annonce Airbnb ou Booking parfaite

Quels sont les éléments clés d'une annonce Airbnb ou Booking pour vos hôtes ? Comment pouvez-vous exploiter au maximum les caractères disponibles pour inciter à l'action les visiteurs de l'annonce de votre hébergement touristique ? Que prendre en compte lors de la prise de photos percutantes ? Combien de photos télécharger ?

Si vous souhaitez connaître l'anatomie de l'annonce parfaite, vous êtes au bon endroit ! Après avoir lu cet article, vous serez capable de :

• Pondérer quels éléments de votre annonce sont les plus valorisés par vos hôtes.
• Utiliser un langage qui capte l'attention dans les titres et augmente le taux de clics sur l'annonce de votre hébergement touristique.
• Employer des expressions qui incitent à l'action dans les descriptions de l'annonce pour augmenter vos réservations.
• Découvrir comment prendre des photos qui mettent en valeur les meilleurs attributs et comment vous pouvez les transformer en avantages pour vos hôtes.

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Photos de l'annonce Airbnb ou Booking

Les photos sont essentielles pour attirer vos hôtes potentiels et les convaincre de réserver votre hébergement. La plateforme vous permet d'ajouter de nombreuses photos de votre Airbnb. Mais attention à ne pas en faire trop ! La meilleure option est d'ajouter entre 8 et 10 photos afin de ne pas submerger vos hôtes potentiels.

Les photos de votre appartement touristique doivent mettre en valeur les avantages pour votre client potentiel

Quel que soit le nombre de photos que vous téléchargez, vous devez garder à l'esprit que les 3 premières sont les plus importantes. Pourquoi ? C'est généralement le nombre de photos qu'un hôte potentiel parcourt avant de cliquer sur votre hébergement après avoir effectué une recherche.

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C'est l'une des principales raisons pour lesquelles l'utilisation de photos de haute qualité vous fera sortir du lot par rapport à la concurrence. Profitez de cette opportunité unique pour montrer des photos de votre Airbnb avec autant de services que possible.

Enfin, quelques idées que vous pouvez inclure dans ces trois photos de votre Airbnb sont : des chambres impeccables et soignées dans les moindres détails ou des services uniques de votre hébergement (par exemple, piscine ou jacuzzi si disponible).

Caractéristiques techniques des photos de l'annonce Airbnb

Au niveau technique, Airbnb recommande d'utiliser des photos grandes et de bonne résolution (au moins 1024 x 683 px). De plus :

• Prenez des photos pour Airbnb horizontalement, cette perspective facilite grandement la compréhension de l'espace.
• Utilisez la lumière naturelle. Pour cela, ouvrez les stores et tirez les rideaux.
• Préparez votre hébergement pour prendre des photos pour Airbnb : l'ordre et la disposition des éléments sont essentiels pour attirer l'attention de l'hôte potentiel.
• N'utilisez pas d'appareils photo sportifs type GoPro : ils déforment l'espace.

Vous pouvez les prendre vous-même ou utiliser Airbnb pour contacter un photographe professionnel afin de demander un devis et planifier une date et une heure parfaites pour la séance.

Caractéristiques techniques des photos de l'annonce Booking

Booking n'affiche que des photos de qualité supérieure à 300 x 300 px. Tenez-en compte lors du téléchargement dans l'annonce. De plus :

• Utilisez les formats .jpg ou .png.
• Plus c'est, mieux c'est. Plus la résolution est élevée, mieux c'est. La taille recommandée est de 1280 x 900 pixels.
• Utilisez les métadonnées et indiquez la catégorie de la photographie (par exemple, si la photo est celle d'un lit double, étiquetez-la comme "chambre à coucher").

7 + 1 astuces pour avoir des photos éblouissantes dans l'annonce de votre location saisonnière

Les annonces comportant des photographies professionnelles gagnent généralement 40 % de plus, obtiennent 24 % de réservations supplémentaires et pratiquent des tarifs par nuit 26 % plus élevés que celles qui n'en ont pas.

Ces chiffres proviennent d'une étude réalisée en 2016 à laquelle ont participé plus de 100 000 hébergements avec et sans photographies professionnelles. N'oubliez pas que chaque annonce est différente, les résultats peuvent donc varier selon les cas.

Prenez votre temps pour planifier les photographies pour Airbnb. Les photos contribuent à augmenter votre CTR (clics par impression) sur la page de recherche.
Une mauvaise photo Airbnb signifie que vos hôtes potentiels ignoreront votre annonce.

Une fois que vous avez sélectionné un photographe, que ce soit via Airbnb ou par vous-même, voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.

#1 À quel public votre hébergement touristique s'adresse-t-il ?

C'est votre public cible Airbnb.

Votre hébergement est-il destiné à attirer les couples ? Les familles avec de jeunes enfants ? Les professionnels qui voyagent pour le travail ?

Chacun de ces profils souhaite voir des choses différentes sur les photos.

Les voyageurs professionnels veulent voir des bureaux, des imprimantes, des lits confortables pour se détendre après le travail.

Les familles avec enfants préfèrent voir beaucoup d'espace pour les vêtements, de grandes cuisines pour préparer les repas, etc.

#2 Quels sont les besoins fonctionnels de vos hôtes potentiels ?

Voici une liste des besoins que vos hôtes peuvent avoir en fonction de leur profil. Montrez-les de manière proéminente sur vos photos Airbnb !

• Couples : lits confortables ; canapés pour se détendre ; salle à manger
• Familles : grands espaces de rangement pour les vêtements et les valises ; un endroit pour cuisiner
• Professionnels : Wi-Fi ; un moniteur supplémentaire avec câbles ; café et thé
• Groupes : espace pour les valises ; proximité des transports en commun

#3 Quels sont les avantages émotionnels souhaités par vos hôtes potentiels ?

Les avantages émotionnels sont les sentiments qui surgissent chez vos hôtes lorsqu'ils entrent dans votre hébergement touristique.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'avantages émotionnels que certains types d'hôtes recherchent et comment vous pouvez les inspirer avec vos images ou photos Airbnb.

• Couples : sentiment de luxe ; champagne et quelques fromages à grignoter ; grands oreillers et un bon lit.
• Familles : sentiment de sécurité ; portes sécurisées ; montrez des enfants jouant devant le logement sur vos photos Airbnb.
• Professionnels : sentiment de récompense ; services extra premium ; belles vues.
• Groupes : sentiment d'excitation ; ambiance nocturne ; soulignez la proximité des sites populaires.

#4 Quel est votre positionnement ? Montrez-le sur les photos de l'annonce de votre location saisonnière

Vous avez une télévision : Quelle est la marque ? Est-elle plate ? Est-elle à tube ? Que la télévision soit plate ou à tube, le fait de la montrer sur une photo Airbnb donnera une première impression à vos hôtes potentiels. Une télévision plate produira un effet de halo premium.

L'effet de halo se produit lorsque cette première impression initiale répond à des questions subconscientes ou crée des hypothèses.

Faites la promotion sur vos images Booking ou Airbnb d'éléments susceptibles de créer un effet de halo positif pour vos hôtes.

#5 Quelles sont les caractéristiques uniques de votre hébergement ?

Il y a des éléments de la propriété (aussi bien de l'appartement que de la communauté) qu'aucun autre aux alentours ne peut vous offrir. Mettez-les en valeur sur vos photos.

Votre immeuble a-t-il un magnifique jardin ? Y a-t-il une vue imprenable sur la montagne ? Un patio de style andalou incomparable ? Un jacuzzi ?

Montrez-les sur les photos de l'annonce Airbnb ou Booking et finissez de convaincre vos hôtes potentiels.

#6 Qu'offre réellement votre hébergement ?

À quoi ressemblera votre logement lorsqu'un nouvel hôte franchira votre porte ? Soyez brutalement honnête !

Si vous n'offrez pas certaines choses ou si vous allez retirer certains objets qui apparaissent sur la photo Airbnb « au cas où ils se casseraient », alors… il vaut mieux ne pas les montrer !

La plupart de vos hôtes se rappelleront visuellement ce qu'ils ont vu sur l'image Airbnb et le compareront à la réalité.

La plupart des gens s'attendent à ce que vous soyez honnête avec les photos du logement de tourisme.

💡 Rappel : Vous n'avez pas besoin d'être le plus bel endroit de votre immeuble… il vous suffit d'être honnête sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas offrir.

#7 Simplifiez les choses

Une image vaut mille mots… mais personne n'a le temps de lire mille mots.

Ne remplissez pas votre profil avec des photos de chaque service de votre location touristique. Au lieu de cela, prenez des photos sous différents angles de la même pièce.

Vous pouvez également mettre en évidence des parties du salon, mais pas tous les éléments que vous possédez.

Vous pouvez télécharger plusieurs photos. Cependant, nous vous recommandons entre 15 et 20.

Bonus : Communiquez avec votre photographe Airbnb

Le photographe que vous engagerez n'aura probablement jamais mis les pieds dans le logement. Il est donc important de lui fournir toutes les informations nécessaires pour qu'il puisse apporter l'équipement adéquat.

Si vous ne pouvez pas organiser une réunion avant le shooting, prenez 20 à 30 photos avec votre téléphone portable et envoyez-les à votre photographe avant qu'il ne commence à prendre des clichés.

Certains photographes voyagent léger et il est possible qu'ils n'apportent pas tout leur équipement. Les photos que vous leur enverrez au préalable les aideront à décider quels flashs, objectifs et autres accessoires ils doivent apporter le jour du shooting.

Ne laissez rien à l'improvisation. Assurez-vous qu'ils comprennent où ils vont afin que les photos soient éclatantes.

De plus, assurez-vous de deux choses fondamentales :

• Le nombre de photos Airbnb dont vous avez besoin.
• Si elles seront éditées ou non par le photographe professionnel.

Encore une fois, assurez-vous d'avoir au moins 15 photos. Bien que plus il y en a, mieux c'est. Vous pouvez toujours les faire pivoter et vérifier lesquelles attirent le plus d'hôtes potentiels… et de réservations !

Titre de l'annonce : Le nom de votre Airbnb

Saviez-vous qu'un hôte potentiel ne parcourt une annonce Airbnb ou Booking que pendant 2 secondes pour décider s'il cliquera dessus ?

Optimiser le titre de l'annonce de votre location de vacances est essentiel pour la rendre plus compétitive. En fait, c'est l'un des éléments utilisés par l'algorithme d'Airbnb pour positionner les hébergements. Il est donc indispensable de suivre ces directives pour augmenter les clics sur votre titre – et, par conséquent, le nombre de réservations de votre hébergement.

Le nom de votre annonce Airbnb doit être une machine à clickbaiting

Vous devez considérer le titre comme la première impression de vos hôtes potentiels. La taille maximale est de 50 caractères. Cependant, il est recommandé de ne pas dépasser 35. Utilisez-les pour capter l'attention et personnalisez-le au maximum pour qu'il transmette pourquoi votre Airbnb est unique.

Essayez d'utiliser des adjectifs évocateurs et chaleureux pour communiquer la même chaleur avec laquelle vous traiterez vos hôtes. Mais gardez à l'esprit que pour optimiser le titre Airbnb, vous devez condenser tout cela dans un très petit espace.

À la fin de cette section, nous vous montrerons quelques structures et modèles de titres pour que ces 50 caractères brillent de leur propre lumière.

Avant de commencer, demandez-vous si votre titre Airbnb attire l'attention comme un titre de journal. Est-ce un peu click baiting ? Oui, mais c'est justement de cela qu'il s'agit. Le titre de votre annonce doit attirer l'attention de vos hôtes potentiels et leur donner envie de cliquer dessus.

6 techniques pour rédiger le meilleur titre Airbnb

Alors, comment obtenir le meilleur titre Airbnb dans notre annonce ? Et comment le compresser en 50 caractères ?

Cela peut être un peu compliqué, mais cela vous aidera à comprendre comment avoir un titre qui fonctionne.

Suivez ces conseils pour améliorer le titre de votre annonce Airbnb.

Ne vous contentez pas de décrire votre hébergement touristique dans le titre Airbnb

« Appartement d'une chambre » est le genre de titre qui n'attire pas du tout l'attention. De plus, pensez-vous que vos hôtes n'ont pas déjà filtré par ces variables ?

Bien sûr, il n'y a pas grand-chose de tape-à-l'œil dans ce titre Airbnb pour qu'ils cliquent sur l'annonce, n'est-ce pas ? Imaginez deux annonces identiques (en photos, caractéristiques, services…) avec ces deux titres : « Appartement d'une chambre » et « Appartement lumineux en plein centre de Madrid ». Lequel choisiriez-vous ?

💡 Conseil : Mettez quelque chose qui soit à la fois descriptif (« lumineux », dans notre exemple) et qui attire l'attention (« en plein centre de Madrid »).

Ne répétez pas les informations sur l'emplacement

Mettez-vous à la place de vos futurs hôtes. Comment effectuent-ils leurs recherches ? Vos hôtes potentiels sont probablement arrivés sur votre annonce en filtrant par emplacement et dates disponibles. De plus, l'annonce affiche déjà l'emplacement approximatif ou même exact de votre logement de tourisme.

Ne soyez pas redondant et ne donnez pas ce type d'informations dans le titre Airbnb – vos hôtes peuvent les trouver une ligne plus bas.

Utilisez ce type d'informations sur l'emplacement pour être très précis. Choisissez un lieu pittoresque à proximité – ou un monument – : c'est bien plus attrayant que de nommer le quartier !

Par exemple, « Palais Royal » est bien meilleur et plus descriptif que de simplement écrire « Madrid ». Croyez-vous que votre hôte potentiel ne sait pas déjà qu'il cherche des appartements touristiques à Madrid ?

Mettez à jour fréquemment les titres Airbnb

Si votre appartement touristique n'a pas de basse saison ou d'événements spéciaux, vous pouvez sauter cette technique.

Pour les autres, changez le titre Airbnb pour inclure des informations contextuelles pertinentes en cas d'événements spéciaux.

À 10 minutes à pied du Santiago Bernabéu ? C'est certainement intéressant pour quelqu'un qui veut voir le prochain match Madrid-Barça !

Pensez à ce qui attire votre public cible – et utilisez-le

Parlez des éléments ou caractéristiques qui attirent le plus votre public cible ou le type de voyageurs que vous attirez. Si vous attirez un certain type de voyageur avec des besoins spécifiques, utilisez-les dans le titre Airbnb.

Par exemple, votre région peut avoir plus de jeunes voyageurs à la recherche de divertissements nocturnes. Avoir quelque chose comme « à 10 minutes à pied de Huertas » dans le titre Airbnb répond à l'avance à une question que vos hôtes se posent.

Pensez aux plus grands besoins de vos clients lorsqu'ils voyagent et répondez-y dans le titre de l'annonce Airbnb ou Booking.

Trouvez et choisissez l'adjectif clé

Votre appartement est-il lumineux, moderne, chaleureux, classique, spacieux… ? Trouvez l'adjectif qui décrit le mieux votre appartement et qui résonne auprès de votre public cible. Utilisez-le dans le titre de l'annonce Airbnb. Soyez honnête. Si vous choisissez un adjectif qui n'est pas fidèle aux photos que vous montrerez ensuite… Très probablement, vos visiteurs seront déçus et ne réserveront pas avec vous.

Utilisez les 50 caractères du titre de l'annonce Airbnb

Les hôtes n'ont que 50 caractères pour compléter le titre Airbnb. Utilisez-les tous ! Si vous n'utilisez que 20 ou 30 caractères, vous sous-utiliserez un espace de promotion merveilleux. Voici les exigences que le titre doit respecter.

Des formules infaillibles pour dire adieu au titre fade que vous avez dans l'annonce de votre hébergement touristique

Voici trois modèles de titres Airbnb qui vous aideront à augmenter vos réservations dès aujourd'hui :

1. [Type de logement] [Adjectif] avec [Services supplémentaires] Exemple : Appartement spacieux avec parking et très grand lit.
2. [Type de logement] [Adjectif] [Distance] [Destination populaire] Exemple : Chalet charmant à 1 minute de la rivière + barque.
3. [Type de logement] [Adjectif] idéal pour [Type d'expérience] Exemple : Villa privée pour une escapade tranquille.

Capturer l'attention de vos hôtes potentiels par le biais de l'annonce de votre location saisonnière est une tâche ardue.

Cependant, en plaçant les mots-clés dans le titre Airbnb, vous attirerez plus d'hôtes. Essayez d'être pertinent pour votre public cible. Utilisez également des mots descriptifs précis.

Enfin, omettez les termes abstraits comme « génial » ou « unique ». « Génial » est une opinion et peut varier d'un hôte à l'autre… Ne gaspillez pas de caractères.

Description de l'annonce de votre logement touristique

Seuls 30 % des hôtes lisent au-delà des 250 premiers caractères.

En ce qui concerne la description générale de l'annonce, Airbnb vous recommande d'utiliser moins de 500 caractères. Il en va de même pour la recommandation de Booking. En fait, seulement 30 % des hôtes lisent au-delà des 250 premiers caractères. Vous devez donc concentrer tous les avantages uniques de votre hébergement dans ces premiers caractères.

Bien que nous nous concentrions ici sur Airbnb, ce conseil est tout aussi valable pour les annonces sur Booking ou HomeAway.

Les hôtes potentiels adorent que les hébergements débordent de personnalité, alors faites briller la vôtre… Sans oublier que vous devez être terriblement concis pour expliquer les avantages de votre hébergement touristique. Utilisez des listes à puces ou numérotées – elles allègent la lecture !

Ajouter des informations supplémentaires à l'annonce Airbnb ou Booking

Si vous cliquez sur « Ajouter des informations supplémentaires » (celles que seuls 30 % des hôtes lisent), un menu déroulant avec 6 champs de texte s'ouvrira :

• À propos du logement : Incluez des informations supplémentaires que vous considérez comme secondaires mais pertinentes. N'oubliez pas que vous devez concentrer vos principales différences concurrentielles dans la première partie. Vous pouvez indiquer s'il y a des escaliers, la taille du lit, les ustensiles de cuisine disponibles ou toute autre chose qui pourrait être utile. N'oubliez pas d'ajouter des photos de votre Airbnb !
• Zones auxquelles les hôtes ont accès : Expliquez clairement à quelles zones communes vos hôtes ont accès s'ils réservent avec vous. Vous devrez développer celles que vous avez indiquées dans la section d'enregistrement d'Airbnb, que nous avons mentionnée dans la première section.
• La relation avec les hôtes : Certains hôtes sont toujours disponibles, tandis que d'autres sont plus détendus à cet égard et donnent plus de liberté aux voyageurs. Décrivez comment sera le traitement avec vos hôtes. Soyez honnête, c'est un élément important pour les hôtes d'Airbnb !
• Autres aspects remarquables : Que doivent savoir les hôtes avant leur séjour ? Vous aurez le temps de parler des règles de la maison plus tard, alors utilisez cet espace pour ajouter tout autre détail qui vous viendrait à l'esprit.
• À propos du quartier : Décrivez la zone dans laquelle se trouve le logement. Incluez tout aspect spécial du quartier, comme le bar où l'on sert le meilleur café ou le coin parfait pour s'asseoir et lire un moment.
• Comment se déplacer dans la zone : Décrivez comment se déplacer d'un endroit à l'autre dans le quartier. Parlez des transports en commun, donnez des conseils pour se garer ou pour se déplacer à pied.

En conclusion, pour optimiser la description de l'annonce Airbnb, vous devez utiliser un langage personnel et attrayant. De plus, vous devez être concis pour transmettre toutes les caractéristiques qui rendent votre logement unique.

Les astuces que Cervantes aurait utilisées dans la description de l'annonce (s'il avait eu un appartement touristique)

Quand il y a tant à dire – et tant de façons de le faire –, il est facile que la valeur unique de votre logement (votre différence concurrentielle) se perde.

Facile à lire

Une bonne description Airbnb utilise au maximum la structure et les options de formatage disponibles. Utilisez des listes à puces avec des phrases courtes et utilisez le gras pour souligner vos points forts. Les utilisateurs d'Internet ne lisent pas, ils scannent. Il est donc essentiel d'attirer visuellement l'attention sur certains aspects.

Utilisez des MAJUSCULES pour les en-têtes de chaque section. N'abusez pas non plus des majuscules – elles sont synonymes de crier dans les communications Internet. Utilisez des caractères spéciaux comme * ou + pour chaque puce.

Votre objectif est que la description Airbnb soit facile à lire et ne soit pas une source de stress pour votre hôte. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon d'utiliser la description, consultez le site Airbnb.

Soyez précis dans la description de l'annonce Airbnb

La synthèse n'est pas contraire à la précision. Jetez un coup d'œil à ces deux exemples :

1. La chambre a une télé.
2. La chambre a une télé LG HD de 55″ avec Netflix.

Les deux options représentent la même réalité, mais laquelle choisiriez-vous ?

Ajoutez des détails spécifiques dans vos descriptions Airbnb, mais n'ajoutez pas de superflu. Les points non pertinents pour le lecteur ne font qu'entraver la navigation – et par conséquent, les réservations.

Vendez des expériences dans la description de votre logement de tourisme

Si votre logement touristique a un service ou une caractéristique spéciale, décrivez l'expérience qu'il peut créer – ne vous contentez pas de l'énumérer. Essayez de répondre à ce que votre hôte peut en faire. Voyons deux autres exemples :

1. Café gratuit
2. Café expresso fraîchement préparé le matin

Encore une fois, lequel choisiriez-vous ?

Informez sur ce que vous faites pour faciliter le séjour de vos hôtes

En plus d'énumérer toutes les façons dont votre hôte appréciera son séjour dans votre logement, une bonne description Airbnb veille également à inclure les éléments qui rendront votre hôte plus heureux. Par exemple, « un parking facile dans la zone » ou « une machine à laver dans le logement » sont deux éléments très courants dans les zones urbaines.

Personnalité

La beauté attire l'œil – c'est pourquoi il est si important que vous soigniez les photos – mais c'est la personnalité qui captive le cœur… Également pour vos hébergements touristiques. Sans aucun doute, une photo magnifique incitera vos hôtes à cliquer sur votre annonce (yay ! Un pas de plus vers la clôture de la réservation). Cependant, un bon titre et une bonne description feront que vos hôtes potentiels cesseront de l'être.

Assurez-vous d'embrasser l'esprit de votre logement de tourisme dans la description. Pas seulement dans l'introduction. Au niveau technique, c'est pareil, mais le quoi et le comment vous le dites varieront. Par exemple, décrire la salle à manger d'un bungalow en front de mer sera assez différent de celle d'un penthouse au centre de Madrid. Dans le premier cas, vous pouvez parler de « vous débarrasser du sable des pieds lors d'une agréable fête après la plage ». Tandis que dans le second, vous pourriez peut-être décrire à quel point il est agréable de servir un apéritif avec un cocktail en regardant les toits de la ville.

Le principal conseil pour que la description de votre Airbnb transmette de la personnalité est l'honnêteté. N'essayez pas de feindre ce que vous n'êtes pas. Ce sera le billet direct pour une mauvaise évaluation… Et ces mauvaises critiques affectent beaucoup le référencement de votre logement de tourisme.

Conseil pour le titre : Le titre de l'annonce est très limité en nombre de caractères. Essayez de cerner l'essence de votre Airbnb. La maison de campagne est-elle plutôt une petite maison avec cheminée ou un chalet de montagne ? L'appartement en ville est-il plutôt un endroit confortable pour les week-ends ou un appartement design ?

Attention aux détails

L'astuce pour la description de l'annonce Airbnb est de savoir différencier ce que les photos diront et ce que le texte dira. Certains éléments sont évidents : le lit pour les photos et la proximité des points d'intérêt pour la description. Cependant, n'oubliez pas les petits détails comme les appareils électroménagers, la télévision ou l'accessibilité.

Faire attention aux détails ne signifie pas compter les cintres dans le placard ou le nombre d'ampoules du lustre du salon. Cependant, n'hésitez pas à décrire les éléments qui peuvent faire la différence entre une réservation – ou non.

Il n'y a pas d'ascenseur dans votre logement et les escaliers peuvent constituer une barrière architecturale pour les personnes âgées ou handicapées ? Y a-t-il suffisamment de ressources dans la cuisine pour qu'une famille de 5 personnes puisse préparer des repas ?

Parfois, des choses aussi simples que la possibilité de préparer du café incitent les hôtes à réserver. L'attention aux détails est l'un des conseils pour améliorer la description de l'annonce Airbnb ou Booking… et obtenir des réservations.

Conseil pour le titre : Le titre est l'endroit où vos arguments de vente brillent. Que ce soit pour votre magnifique patio andalou, votre emplacement dans une rue piétonne ou votre décoration sublime, réfléchissez aux raisons qui poussent vos hôtes à séjourner dans votre logement touristique. Et, bien sûr, assurez-vous d'en mentionner au moins une dans le titre.

Personne d'autre que vous n'en sait plus sur votre hébergement

Les hôtes veulent être traités comme ce qu'ils sont : des hôtes. Tout le marketing pour votre hébergement touristique que vous ferez devra être axé sur le fait que ce que vous vendez réellement est une expérience. Pas seulement un endroit où dormir.

Les touches personnelles, comme mentionner le meilleur endroit pour admirer un coucher de soleil, votre taverne préférée ou le meilleur bar à cocktails de la région, instaurent la confiance avec vos hôtes potentiels. Au final, vous leur proposez plus qu'un simple coucher. Transmettre ces informations est l'un des meilleurs conseils pour la description de votre Airbnb. En fait, c'est quelque chose pour lequel les hôtes sont prêts à payer – demandez à la plateforme et à ses Expériences.

En résumé, plus vous faites gagner du temps à vos hôtes sur Google Maps ou TripAdvisor (c'est-à-dire, plus il y a d'informations pertinentes dans l'annonce Airbnb), mieux c'est pour votre entreprise.

Conseil pour le titre : Donnez-lui un punch irrésistible. Pour cela, choisissez l'attraction touristique ou le point d'intérêt le plus populaire et, de manière subtile, incluez la distance par rapport à votre hébergement. Par exemple : « à 5 minutes à pied de la plage ».

Évaluations Airbnb ou Booking

Si la moyenne de vos évaluations Airbnb n'est pas de 5 étoiles, vous perdez de l'argent.

Construire et obtenir de bonnes évaluations Airbnb dans vos annonces augmentera les réservations de votre logement touristique. En fait, avoir des évaluations est essentiel pour améliorer le positionnement dans les recherches de n'importe quelle plateforme (que ce soit Airbnb, Booking ou Homeaway).

Voici quelques conseils pour améliorer les évaluations Airbnb, tant en quantité qu'en qualité.

4 astuces pour obtenir plus d'avis sur votre location de vacances

Obtenez rapidement les premières évaluations Airbnb

Si vous avez très peu d'évaluations Airbnb sur votre hébergement, cette annonce obtiendra très peu de réservations. Votre objectif avec une nouvelle annonce doit être d'obtenir des évaluations aussi rapidement que possible pendant la phase initiale. Comment faire ? Si vous venez de commencer, vous devez définir un prix Airbnb d'introduction, inférieur au prix du marché.

Demandez des évaluations à vos hôtes

Pour tous vos hôtes, surtout au début, écrivez-leur des évaluations dès que possible. Mieux encore, quelques heures après la fin de leur séjour. Une fois cela fait, demandez-leur explicitement d'évaluer leur séjour. En le demandant simplement, vous construirez plus rapidement votre historique d'évaluations Airbnb.

Soyez apprécié… en tant qu'hôte

Lorsque vous êtes hôte sur Airbnb, vous avez la possibilité que d'autres hôtes vous évaluent en tant qu'hôte. Cela aide également à construire votre profil de personne réelle sur Airbnb. Plus vous avez de validations de la part d'autres membres de la communauté, plus vous réduisez la barrière pour établir la confiance en tant qu'hôte auprès des hôtes potentiels.

Plantez la graine pour le contenu de vos évaluations d'hébergement touristique

Facilitez la tâche à vos hôtes. Ne les faites pas trop réfléchir à ce qu'ils doivent mettre dans l'évaluation cinq étoiles de leur séjour dans votre annonce Airbnb. Surprenez vos hôtes avec une expérience unique et mémorable. De cette façon, vous serez sûr qu'ils en parleront dans leur évaluation Airbnb.

En plus d'inclure cette liste de choses dans votre logement, vous pouvez leur laisser une petite attention. Par exemple, vous pouvez leur laisser des biscuits ou des chocolats lors de l'enregistrement ou les aider avec la réservation dans un restaurant.

Lorsque vos hôtes ont des exemples concrets de la raison pour laquelle leur séjour a été fabuleux, le sujet de l'évaluation Airbnb est clair : ce sera exactement cela !

Mauvaises évaluations dans votre appartement touristique

Certains clients peuvent écrire des choses vraiment blessantes, malveillantes et offensantes. Dans d'autres cas, ils peuvent même laisser de fausses évaluations sur l'annonce de votre location saisonnière.

Cependant, en tant qu'hôte, vous devez garder à l'esprit que les mauvaises évaluations Airbnb ont une part de vérité – à l'exclusion des hôtes qui dépassent les bornes avec des attaques personnelles, bien sûr !

Comment les éviter ? Et s'il n'y a pas d'autre solution… Comment y répondre ?

Quel hôte n'a jamais reçu d'évaluation négative ou avec laquelle il n'était pas d'accord ? Répondre aux mauvaises évaluations et en tirer des leçons est une façon intelligente de les affronter. Mais il est clair que le conseil principal – aussi évident que cela puisse paraître – est que vous devez éviter ces évaluations négatives à tout prix.

Voyons une plainte réelle d'une hôtesse Airbnb sur le forum :

Parfois, il arrive que « quelque chose n'ait pas fonctionné comme il se doit ». Cela nous est tous arrivé, ou peut nous arriver, que malgré tous nos efforts, la climatisation tombe en panne, qu'il manque une poêle ou que l'extracteur fasse du bruit. Il peut arriver qu'un voisin fasse du bruit parce qu'il effectue des travaux d'amélioration, ou qu'un appartement avait des fuites lorsqu'il pleuvait.

Pourquoi est-il important d'éviter les mauvaises critiques sur votre annonce Airbnb ?

En outre, cette hôtesse poursuit en expliquant que la plateforme a récemment mis en place l'onglet « Évaluations les plus basses » : « Depuis quelques jours, Airbnb nous « aide » à rendre les commentaires négatifs plus visibles que jamais avec l'onglet « Évaluations les plus basses ».

Il apparaît clairement que les éviter doit être une priorité dans le travail de tout hôte. Particulièrement important s'il s'agit de votre première location saisonnière – c'est essentiel pour le positionnement dans le moteur de recherche d'Airbnb !

Conseils pour réduire les évaluations les plus basses d'Airbnb

Les mauvaises évaluations ont généralement une raison et ne sont pas de pures inventions des hôtes. Il est vrai, comme le disait l'hôtesse de l'exemple, que nous pouvons tous laisser passer un détail !

Voici quelques conseils pour réduire les mauvaises évaluations sur votre annonce Airbnb.

Soyez proactif

Être proactif dans la communication avec votre hôte est essentiel pour éviter les mauvaises évaluations Airbnb… avant qu'elles ne se produisent !

Certains utilisateurs de la plateforme l'utilisent comme un site de réservation traditionnel. En fait, Airbnb encourage cela – par exemple avec la réservation instantanée. Pour gérer leurs attentes, incluez un appel à l'action dans la description de l'annonce en leur demandant de vous envoyer un message avant de réserver.

Cela vous permet d'obtenir deux choses :

• Vous vous assurez que vos hôtes potentiels ont lu l'annonce de votre location saisonnière – et qu'ils sont donc prêts à réserver.
• De plus, cela vous permet de connaître votre hôte et de juger par vous-même si vous pensez qu'il correspond à votre client cible.

C'est une occasion unique d'impressionner votre hôte potentiel.

Enfin, vous vous assurez également qu'il n'a pas de doutes sur votre logement – pour éviter les mauvaises évaluations Airbnb lorsqu'il laissera son commentaire.

Laissez rapidement une évaluation à votre hôte

Donnez l'exemple à votre hôte. Laissez une évaluation sur son profil dès que possible… Mais assurez-vous d'avoir préalablement vérifié l'état de l'appartement et s'il y a eu des dommages ou des détériorations.

Une évaluation dénuée de sens est aussi une mauvaise évaluation. Essayez de rédiger un commentaire détaillé et précis.

Utilisez une boîte à suggestions

La boîte à suggestions peut éliminer les commentaires négatifs sur Airbnb tels que « les draps étaient horribles » ou « le papier toilette n'était pas doux » avant qu'ils ne se produisent. Elle offre à vos hôtes un moyen privé et discret de vous suggérer des améliorations.

Et le plus important de tout : si vous ne parvenez pas à éviter une mauvaise évaluation Airbnb, prenez-le avec philosophie : normalement, les gens veulent simplement être entendus.

Conclusion

Si vous ne parvenez finalement pas à éviter les mauvaises évaluations sur Airbnb, vous devez y répondre. Y compris aux bonnes ! Mais soyez intelligent. N'écrivez pas avec l'émotion. Prenez le temps nécessaire pour répondre professionnellement et avec respect.

Sachez que votre réponse à la mauvaise évaluation apparaîtra juste en dessous d'elle dans l'onglet « Évaluations les plus basses »… et qu'elle sera publique. S'il y a eu un événement pour lequel vous êtes partiellement responsable, vous devriez peut-être envisager de leur rendre une partie de la réservation.

Comment répondre à une mauvaise évaluation Airbnb ?

Étant donné que vous ne pouvez pas les supprimer, le meilleur conseil est de ne pas avoir de mauvaises évaluations sur Airbnb.

Mais des erreurs arrivent.

Si finalement vos hôtes laissent une mauvaise évaluation sur Airbnb, prenez-la comme une opportunité d'apprendre de vos erreurs et de devenir un meilleur hôte – même si ce n'est pas de votre faute. Par exemple, imaginez qu'un hôte se plaigne que votre logement est très éloigné du centre alors que vous le spécifiez déjà dans votre description. Pourriez-vous être plus précis sur l'emplacement et dire qu'il est à « 30 minutes en voiture du centre » ?

Dans la plupart des cas, les hôtes ne mentiront pas et leurs mauvaises évaluations sur Airbnb refléteront la réalité. Apprenez-en !

Lorsque vous recevez des commentaires ou des suggestions, écoutez-les, réfléchissez à ce qui devrait être amélioré et mettez en œuvre ces changements si nécessaire.

Certaines causes de mauvaises évaluations sur Airbnb échappent à votre contrôle. Pensez par exemple à la météo. Pendant leur séjour, les hôtes ont subi une vague de chaleur – et cela s'est reflété dans leur évaluation. Peut-être devriez-vous envisager de changer votre climatisation ?

Les hôtes veulent être écoutés

Une mauvaise évaluation sur Airbnb n'est rien d'autre qu'un hôte qui demande de l'attention. C'est aussi simple que cela. Voici quelques conseils pour tenter de redresser une critique de votre hébergement touristique… avant qu'elle ne soit publiée sur la plateforme :

• Offrez un excellent service complet. Essayez de répondre aux demandes de vos hôtes – à condition qu'elles soient raisonnables.
• Envoyez des messages à vos hôtes pendant leur séjour. Demandez si vous pouvez faire quelque chose pour leur rendre le séjour plus agréable.
• Offrez une petite attention. Cela aide à adoucir les éventuels problèmes de l'enregistrement, là où se concentre la plupart des mauvaises expériences.
• Disposez d'une boîte à suggestions.

Trop d'hôtes ? Répondre aux mauvaises (ou bonnes) évaluations Airbnb vous prend-il trop de temps ?

Allez ! C'est super ! Vous êtes sans aucun doute dans une position enviable. Peu d'hôtes peuvent se vanter d'avoir trop d'évaluations Airbnb pour y répondre personnellement.